3 Seales De Que Tu Empresa Necesita Un Crm

Tres seales de que tu Empresa necesita un CRM

Un CRM es un sistema de gestin de ventas y colaboracin interna que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y disear una oferta acorde a esas necesidades, adems de poder centralizar toda la informacin referida a contactos, historial, oportunidades, ventas, incidencias, documentacin etc. Desde Dharma recomendamos nuestra solucin de SugarCRM.

Cmo saber cundo es el momento adecuado para pasar a un sistema CRM?

Hay tres indicadores bsicos que nos muestran que nuestra empresa necesita un CRM:

1. La opinin de nuestros clientes.

El indicador nmero uno en la lista deben ser nuestros clientes. Si disponemos de clientes fijos y perdemos uno de ellos siempre es importante llamar y realizar una "entrevista de salida". Una vez que hemos perdido un negocio con un cliente histrico, averiguar cul es el motivo por el que decidi cambiar de proveedor y aprender a realizar mejor las cosas, es clave para mejorar en nuestro negocio.

Si nuestro cliente ha cambiado de proveedor por el precio, o dejaron de comprar nuestros productos debido a que su negocio ha cambiado, es informacin para tener y analizar. Sin embargo, si se cambia porque no est satisfecho con un aspecto de la relacin, como que un vendedor no respondi a sus llamadas, el envo lleg tarde, una serie de requisitos especiales para su pedido fue ignorada, o no se senta un cliente importante para nuestra empresa, tenemos una seal muy importante, que nos indica que es el momento de usar un CRM para automatizar algunos aspectos del proceso de gestin de clientes.

2. Perdida de oportunidades comerciales.

La evolucin de ventas es a menudo un indicador importante para la implementacin de una solucin CRM. Si el personal de ventas est teniendo problemas para gestionar los contactos y su historial con la empresa, entonces estamos ante una seal de alerta importante.

Si continuamente recibimos llamadas de clientes potenciales preguntando cuando un vendedor se pondr en contacto, entonces estamos ante un problema de gestin en el que el CRM podra ayudar. Esencialmente, debemos buscar las oportunidades que se pierden por falta de una mejor gestin de los datos de nuestros clientes actuales y de las oportunidades que tenemos en cartera.

3. Fallos en el servicio al Cliente.

Es importante revisar el proceso que siguen nuestros clientes cuando se comunican con nosotros en servicios posteriores a la venta. Si por distintas cuestiones no podemos proveer la informacin correcta con facilidad, los tiempos de respuestas no son los adecuados o bien la calidad de la respuesta no es correcta, entonces estamos ante otro signo de que un CRM es una buena opcin para mejorar y controlar la atencin al cliente.

Estas son algunas de las principales seales que nos indican que debemos empezar a considerar un CRM para la gestin comercial de nuestra empresa.

by: Dharma Ingeniera

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