A Era Do Relacionamento: Um Mapa De Oportunidade E Diferencial Competitivo
Author: Grupo AM3
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A economia global passa por profundas e amplas transformaes estruturais, onde o desenho de mercado tem se alterado, muito em decorrncia das transformaes tecnolgicas e da velocidade na mudana de comportamento das pessoas, que agora muito mais informada passa a exigir mais por menos. neste ambiente de elevado ndice de acesso as informaes e de exigncia que se destaca o fator preponderante de sucesso: A Era do Relacionamento. Ou seja, uma empresa centrada no cliente e que tenha claros avanos na integrao e convergncia dos canais de relacionamento da marca com o mercado. No entanto, para uma empresa ser voltada ao cliente preciso ter diferenciais que vai alm dos produtos, de aspectos tcnicos e econmicos mas que avance no perfil, atitude e na qualidade de atendimento. Onde o respeito, a tica e a viso para a real necessidade do cliente seja uma busca constante, de modo que acelere o desafio na qualidade dos servios oferecidos. Mesmo com todos esses indicadores a globalizao tem provocado o enfraquecimento do ciclo de influncia, exigindo das empresas um olhar de observao e descoberta das Centrais de Relacionamento como fonte de vantagem competitiva do negcio. O que se v , conforme a economia avana para o sistema de globalizao faz-se necessrio revitalizao dos processos e a criao de mecanismos voltados competitividade, exigindo das empresas e dos colaboradores uma viso mais progressista onde as estratgias sejam direcionadas a criar modelos de valor real. Esse novo estilo exige profundas mudanas nas estruturas, sistemas, polticas e prticas e essencialmente na mentalidade organizacional e dos colaboradores. preciso ter pessoas capazes de refletir criticamente, de pensar estrategicamente, de reconstruir a realidade organizacional, de modific-la constantemente pois s assim se mantm a competitividade e se alcana o sucesso. Para isso preciso ter acesso a todas as informaes e de forma atualizada, com o firme propsito de assimilar novas tecnologias, descartando aquelas que foram teis e deram certo no passado mais que agora se tornam obsoletas. necessrio que os envolvidos no processo tenham uma nova conduta e que possa desenvolver um pensamento maior sobre o cliente, de modo que desenvolva um olhar sistmico, holstico e que possa remover tudo que interpe ao processo de relacionar-se. Portanto, podemos afirmar que estamos num caminho sem volta, aqueles que querem se destacar precisam urgentemente resgatar seu mapa de oportunidades atravs da Era do Relacionamento. About the Author:
* ngela Oliveira
Gerente de Marketing e Negcios Grupo Am3