El Lider Y Su Capacidad Para Resolver Problemas
Author: Arnoldo Arana
Author: Arnoldo AranaUna de las habilidades bsicas del lder es su capacidad para resolver problemas. Los problemas forman parte de la dinmica y cotidianidad de las organizaciones y los lderes necesitan saber cmo afrontarlos y qu decisiones tomar para solucionarlos. La resolucin de problemas est, pues, relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un aspecto muy prctico del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el lder tiene que gestionar.
Ahora, el lder necesita saber cuando est frente a un problema. Cmo sabe el lder que est frente a un problema? Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado, como cuando las ventas disminuyen por debajo del nivel mnimo esperado, o aparece un competidor con tecnologa ms avanzada, o existen limitaciones financieras.
Hay varias seales que nos dicen cuando estamos frente a un problema: Se ha roto un patrn existente en el desempeo de la organizacin. Por ejemplo bajo la productividad por debajo del mnimo aceptable.
Ocurri una desviacin del plan establecido. Los gastos estn muy por encima del presupuesto aprobado.
El lder es abordado y bombardeado por las personas con preocupaciones e inquietudes que no logran resolver, como quejas de clientes, proveedores o empleados. Qu actitud tomar frente a los problemas? Puedes decidir ignorarlos, ocultarlos o incluso negarlos, esperando que se solucionen slo o que alguien los resuelva por ti, lo cual equivale a hacer como el avestruz: hundir la cabeza; pero la responsabilidad sigue siendo del lder, y esto slo agudiza el problema.
Puedes diferir su solucin indefinidamente, esperando tener todos los detalles para resolverlo, pero su postergacin puede afectar seriamente la efectividad de la respuesta. Al respecto acostumbraba a decir Teodoro Rooselvelt: "La mejor decisin que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de todas es ninguna." Lo importante es no sufrir de parlisis por anlisis. Si no tienes todas las variables definidas, usa tu experiencia, tu intuicin; apyate en el criterio de tu equipo, pero no te quedes engatillado. Resuelve.
La indecisin no es nicamente una prdida de tiempo, sino que tambin implica preocupacin y desgaste. Cuando difieres aumenta la preocupacin, y sta es destructiva, porque te fatiga antes de iniciar tu da de trabajo. Realmente, lo que ms agobia y estresa a los lderes no es el volumen o intensidad de lo que tienen que hacer, sino lo que les queda pendiente por resolver, que muchas veces depende de decisiones que necesitan tomar, y difieren.
Tambin puedes minimizar o disfrazar los problemas, pero cuando hay problemas, lo ms efectivo es manejar la verdad; reconocer que hay problemas y encararlos, a fin de buscar alternativas de solucin, porque como lder no puedes darte el lujo de ignorar o disfrazar los problemas. Se supone que para cumplir ese rol existes t como lder en la organizacin. Los lderes no pueden evadir su responsabilidad en la resolucin de los problemas.
Puedes encarar con decisin los problemas y resolverlos. Los lderes necesitan asumir su responsabilidad y encarar los problemas, y aprovechar la coyuntura para posicionarse como solucionadores de problemas y ganar as autoridad y respeto. Rehusarte a cumplir tu rol como solucionador de problemas te hace perder credibilidad como lder. Por el contrario, cuando los problemas son encarados se convierten en alimento que fortalecen tu imagen. Y despus de solucionar los problemas, como lder, sales fortalecido.
Los problemas representan los obstculos a vencer en el camino hacia la madurez organizacional; son las resistencias en el camino a la excelencia empresarial. En tal sentido necesitas darle la bienvenida cuando aparecen, porque son seales de que algo necesita cambiar, de que ests frente a una oportunidad.
Para los chinos crisis tambin representa oportunidad. La clave para manejar los problemas cuando se presentan es tener la perspectiva correcta. Puedes verlos como una amenaza o como una oportunidad. De modo que cuando veas dificultades no solo pienses en problemas, ve tambin las oportunidades. Las dificultades pueden traer oportunidades ocultas debajo de la manga.
Ahora, es importante poder distinguir cuando se est frente a un problema o frente a una oportunidad. No siempre est claro si lo que enfrenta el lder representa un problema o una oportunidad. Y esto es muy importante para la gestin del lder
Cmo saber que se est frente a un problema o frente a una oportunidad? Peter Drucker tiene la respuesta, l dice: El resolver un problema simplemente restaura la normalidad, pero el progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades. Y agrega el mencionado autor: Un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos, y cuando aparecen hay que resolverlos; pero la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos. La oportunidad representa lo importante en trmino de crecimiento y resultado superiores; el problema representa lo que hay que corregir.
Por otra parte, la forma como se le da respuesta a un problema, como alternativa de resolucin, estar orientada en funcin de lo que quieres: quieres alcanzar los objetivos o quieres superarlos?
Hay una diferencia en cmo resuelven los lderes y en cmo resuelven los gerentes. El gerente, el hombre de la gestin, tiende ms a enfocarse en los problemas, su necesidad es resolver lo que afecta la gestin; pero el lder tiende a enfocarse ms en las oportunidades, ya que su necesidad es subir el nivel de la organizacin. En este sentido, la respuesta del lder es de ms largo alcance, porque no slo est pensando el resolver lo del da a da: lo inmediato, sino que tambin est mirando el largo plazo.
Otro aspecto importante a la hora de resolver problemas, es el apoyo y la participacin que se procura del equipo de trabajo; eso si la meta es la madurez organizacional. En algunos contextos de trabajo se ve al lder como el arregla todo. La consigna es el lder existe para resolver todo lo que haya que ser resuelto. Pero no todas las decisiones en respuesta a problemas le deben corresponder al lder.
El lder requiere priorizar que problemas requieren con mayor nfasis su atencin. Ello lo ayudar a que sus decisiones se centren en el ncleo de los verdaderos problemas y necesidades, concentrando su energa, atencin y tiempo en resolver los problemas vitales, en vez de diluirse en muchos problemas a la vez, los cuales slo atiende y resuelve parcialmente. Adems, no existe un lder con capacidad para manejar con efectividad todos los problemas que ocurren en su organizacin. El lder necesita Identificar las crisis reales, las crisis potenciales o las oportunidades principales. El lder debe escoger que guerra va a pelear. No puede andar por ah como Don Quijote de la Mancha, a la caza de cuanto molino aparece frente a su vista.
Al lder le corresponde tomar las decisiones difciles, las que nadie quiere tomar, las que involucran alto riesgo, las que comprometen la supervivencia de la organizacin; y para eso est lder en la organizacin. Pero hay muchas decisiones que pueden ser delegadas en sus colaboradores, ms si previamente han sido capacitados y empoderados.
El lder que presta la misma atencin a cada problema no obtendr muchos resultados efectivos, ya que estar atrapado en el detalle de multitud de problemas, restndole tiempo a la atencin de su gente, as como el tiempo para el anlisis y la reflexin; tiempo para pensar y planificar. Otras decisiones pueden ser tomadas por quienes las implementan. Por regla general, las personas que estn ms cerca del problema, estn en mejor posicin, en trmino de experiencia, competencias y manejo de informacin, para resolver ese problema. Como lder necesitas delegar la resolucin de los problemas menos esenciales en las personas que estn ms cerca del problema.
Por otra parte, al permitir que otros asuman la toma de decisin para resolver un problema, se fortalece el compromiso de quienes acompaan al lder y adems aprenden a tomar responsabilidad por los resultados, sean xitos o fracasos. En necesario tener siempre presente que los lderes tienen la responsabilidad de habilitar a otros para que desarrollen su potencial, y para que consoliden las competencias necesarias para resolver problemas.
Algunos jefes piensan: es que no lo van a hacer bien. Algunos lderes actan segn el dicho si quieres que algo salga bien hazlo tu mismo ; no caigas en esa trampa. Lo ms fcil es hacer las cosas por ti mismo para asegurarte que se hagan bien y rendirte al proceso de formacin, capacitacin y habilitacin que le debes a otras personas que trabajan contigo y bajo tu responsabilidad. Los lderes tienen la responsabilidad de habilitar y capacitar a otros para la toma de decisiones y la resolucin de problemas. Asumir las responsabilidades de otras personas, es restarles oportunidades para el crecimiento, y esto crea dependencia hacia los lideres, y minusvala en los seguidores. Naturalmente esto toma su tiempo e implica que el lder se involucre en el proceso, e invierta atencin y tiempo en la gente para ensearlos, pero en el largo plazo los resultados son satisfactorios.
Otro aspecto que se requiere enfatizar en relacin a la resolucin de problemas, es que la resolucin de problemas requiere un enfoque estratgico. Este es un aspecto esencial en la efectividad del lder: su sentido estratgico a la hora de resolver problemas. La idea es anticipar los problemas y no que ellos sorprendan al lder lo acorralen como a un animalito asustado, lo cual le resta capacidad de respuesta efectiva. Los lderes necesitan ser proactivos y aprender a identificar los problemas potenciales y anticipar su resolucin aun antes de que aparezcan los problemas. De lo contrario, estarn amarrados a una gerencia de crisis, que acta reactivamente atendiendo cual bomberos los fuegos que aparecen, con un estilo de liderar de bomberos, apagando fuegos donde surjan; pero sin llegar a resolver las causas origen de los problemas, sino luchando contra los sntomas.
Al respecto comenta Joel Barrer: El xito de la gerencia, reside en la capacidad de conducir una adecuada exploracin estratgica, lo cual se logra desechando la actitud de tomar decisiones como una reaccin a problemas presentes para dedicarse a la anticipacin de problemas futuros. Por lo cual el lder necesita analizar: Si es proactivo, el cambio puede significar una oportunidad,
pero si es reactivo, el cambio puede
convertirse en una tremenda amenaza. Quiero dejarte tres sugerencias finales: Los lderes necesitan cultivar el hbito de la accin, lo cual es contrario a diferir la toma de decisiones. A los problemas hay que salirle al paso, porque no se van a arreglar solos. El lder necesita desarrollar su capacidad de solucionar problemas. Recuerda que una decisin no es tal mientras no se expresa en accin.
Separa los problemas de las personas, sobre todo cuando ests en un comit de anlisis de problemas. La idea es atacar los problemas y no a las personas, lo cual no los resuelve, adems de generar conflictos.
No decidas en caliente las decisiones importantes. Si es posible, tmate un tiempo prudencial para analizar la situacin y ver las posibles opciones. Los lderes son responsables por resolver los problemas de la organizacin. No puedes retraerte de esa responsabilidad, so pena de perder tu credibilidadAbout the Author:
Maestra en Gerencia de Empresa y Licenciatura en Contadura Pblica de la Universidad del Zulia. Es certificado como facilitador en Dinmicas de Grupo por el Centro de Aprendizaje e Investigacin en Facilitacin Gestaltica (CENAIF). Es tambin psicoterapeuta en procesos personales. Tiene una certificacin (diplomado) como coach avalado por la firma Future Achievement International y la Universidad Iberoamericana de Liderazgo. Posee una certificacin como TLC Coach de Liderazgo por Lifeforming Leadership Coaching. Actualmente cursa una formacin doctoral en Teoterapia.
Se ha desempeado como profesor universitario en instituciones tales como la Universidad del Zulia (LUZ), la Universidad de Carabobo (UC) y la Universidad de la Tercera Edad (UTE). A la fecha se desempea como docente en la Universidad de Carabobo. As mismo ha ocupado posiciones gerenciales en importantes empresas de Venezuela. Ha recibido capacitacin con John C. Maxwell. Ha sido conferencista y facilitador/consultor en temas relacionados al Liderazgo y la Gerencia, para diversas empresas e instituciones en el pas y en el exterior. Ha publicado artculos en variados medios como revistas, peridicos y web. Actualmente es Director/Consultor de Global Leadership Consulting.