Iso 9000 Indicadores Para La Gestion

ISO 9000 Indicadores para la gestion:

ISO 9000 Indicadores para la gestion:

Como estas?

Hoy quise hacer una reflexion acerca de cmo generar indicadores para hacer gestin de mejora en los procesos de la organizacion, independientemente del tamao de la empresa.

Muchas veces en mi proceso existen multiples problemas que aquejan las personas del proceso, generando friccion entre las personas, y una falla permanenente de la cual los clientes se quejan e incluso hasta establecen demandas a las empresas.

Bien, un mtodo sencillo que me ha dado muy buen resultado, ha sido el de recolectar del proceso una lista de problemas, veras que hacer una lista de problemas del dia a dia que aquejan las personas de proceso no resulta tan difcil elaborarla, generalmente hay problemas.

Una vez dispongas de la lista de problemas, puedes evaluar cual de ellos puede ser prioritario, aplicando criterios como por ejemplo: la posibilidd de eliminar este problema, el costo de eliminarlo, el gradoi de afectacin a otros proceso, y calificando de acuerdo con una sencilla escala que tu puedas crear, por ejemplo calificando de 1 a 5 estos criterios.

Una vez priorizado el problema, o los dos problemas de mayor urgencia, puedes empezar a medir haciendo uso de diagramas de tendencia por ejemplo para casos en que se requiera medir la oportunidad, o diagramas de pareto en casoso en que se requiera medir la frecuencia de ciertos factores generadores de falla como otro ejemplo.

Lo importante es que al medir estos problemas, la organizacion puede visualizar el problema y su dimensin, permitiendole incorporar acciones correctivas que evaluen las causas y que aseguran eliminar las causas generadoras del mismo.

Lo he aplicado varias veces y creme, a pesar de ser tan sencillo, ha sido de mucha utilidad para eliminar esas fallas que aquejan a nuestros clientes.

Vea mas informacin de cmo implementar indicadores en:

www.indicadoresdegestion.info

Iso 9000 Indicadores Para La Gestion

por: Hector Colmenares L.

Sobre el Autor

(Articuloz SC #3321775)

Fuente - http://www.articuloz.com/empresas-articulos/iso-9000-indicadores-para-la-gestion-3321775.html

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