Marketing Pessoal, 6 ideias básicas para conquistar um cliente

Tenho visto muitos clientes sarem insatisfeitos de uma loja

, aps serem tratados de forma inadequada por um vendedor despreparado. Muitos lojistas e pequenos comerciantes perdem diariamente boas oportunidades de negcios simplesmente por no treinarem adequadamente seus vendedores. Por isso, vou apresentar seis idias simples e fceis de serem implantadas em qualquer equipe de venda.

Ideia 1 - Estabelea sintonia com o cliente desde o primeiro momento. O que vem a ser isso? Voc deve conhecer a expresso: "no fui com a cara desta pessoa", ou "no sei por que, mas gostei daquele seu amigo!". No primeiro caso, no houve contato, j no segundo caso, ocorreu uma afinidade. O contato ou sintonia que estamos falando, portanto, uma empatia entre duas pessoas. preciso que o vendedor d especial ateno ao primeiro momento de seu contato com o cliente, pois todo o resto da venda vai depender desse momento inicial.

Ideia 2 - Aprenda a ouvir o cliente. Uma vez que o vendedor superou a primeira fase, agora ele precisa ouvir o cliente. Concentre-se no cliente, em sua fisionomia e em suas palavras. O vendedor atento consegue perceber detalhes sutis que podero ajud-lo a compreender melhor o cliente. Durante a argumentao de vendas, ele poder enfatizar aspectos importantes que o vendedor distrado no perceberia.

Ideia 3 - Demonstre interesse pelo cliente. Muitas vezes, um cliente nos procura para comprar um produto qualquer, e durante sua fala, ele acaba desviando o assunto para algum problema pessoal. Um bom vendedor saber incentivar o cliente a "desabafar", interessando-se verdadeiramente pela sua histria. Sero apenas alguns minutos "perdidos", que podero consolidar um relacionamento comercial por muitos anos.

Ideia 4 - Trate o cliente pelo nome. No incio da conversa, assim que seja possvel, o vendedor deve se apresentar falando seu prprio nome e perguntando o nome do cliente. Logo em seguida, comece a trat-lo pelo nome, repita-o durante a conversa algumas vezes para no correr o risco de esquec-lo. J dizia o famoso especialista em relaes humanas Dale Carnegie "o nome de uma pessoa para ela, a palavra mais bonita do idioma".

Ideia 5 - Faa um elogio sincero. Durante a conversao com o cliente, fique atento para encontrar uma oportunidade de fazer um elogio sutil, e sincero - para este cliente. Todos ns precisamos, de vez em quando, recebermos uma "massagem" em nosso ego. No entanto, preste muita ateno para no passar por "bajulador". O elogio precisa ser sincero e proceder realmente. Um elogio bem feito ter um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.

Ideia 6 - Comunique-se com o cliente no mesmo idioma dele. comum as pessoas enfatizarem e repetirem determinadas expresses durante sua conversao. Isso ocorre, em funo destas expresses terem significados fortes para esta pessoa em particular. Se voc utilizar as mesmas palavras ou expresses que forem destacadas atravs de tons de voz diferentes por parte do cliente, o impacto de sua comunicao ser muito maior junto a ele. Pr exemplo: um cliente entre em sua loja para comprar um sapato, e pede um sapato bem transado , pr exemplo. O vendedor ao trazer o sapato para fazer o teste, dever usar a mesma expresso dele. Aqui ests os seu sapato "bem transado".

Estas seis idias relatadas acima, no so idias utilizadas para vender o produto propriamente. Seu objetivo conquistar a confiana e simpatia do cliente, com isso o trabalho de vender ficar bastante facilitado. Quando voc conquistar o cliente verdadeiramente, no haver concorrente ou preo baixo que o far mudar de idia de comprar o produto com voc.

Ari Lima

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Marketing Pessoal, 6 ideias bsicas para conquistar um cliente

Por: Ari Lima

Perfil do Autor

(Artigonal SC #3362622)

Fonte do Artigo - http://www.artigonal.com/marketing-pessoal-artigos/marketing-pessoal-6-ideias-basicas-para-conquistar-um-cliente-3362622.html

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