Un Centre Dappels Multicanal Sur Toulouse

Les centres dappels font partie de notre quotidien : centre dappels en France ou

ltranger ( off-shore ), petite structure ou grande plateforme avec parfois plus de 500 tl conseillers, le centre dappels est devenu un acteur fondamental de la relation que les entreprises ont avec leurs clients.

Leur apparition remonte 1935, date de cration du premier centre dappels. Mais il faut attendre les annes 80 pour voir le dveloppement des centres daccueil tlphonique. A lorigine, ces petites entreprises se sont spcialises dans le tl secrtariat et la prise de messages pour les mdecins ou les TPE. En France, et Toulouse, ils ont largi ce crneau la rception dappels pour les PME, les services de crise, la gestion doprations promotionnelles.

En parallle, se sont dvelopps les centres dappels spcialiss au dpart dans les actions de tlmarketing. Dsormais, de nombreux centres d'appels existent en France et Toulouse.

Le rle du centre dappels est de garantir la relation clients au sein des entreprises par le biais de l'outil tlphonique. Le centre dappels optimise le tlphone avec linformatique et dautres mdias de communication tels que le mail, le fax, le SMS, le MMS, Internet, le courrier.

Le rle du centre dappels est surtout dintgrer lensemble de la relation clients. Aujourdhui, ils couvrent toute la chane de services au client, de lavant-vente la gestion des rclamations en passant par les demandes dinformations et la gestion des campagnes de publicit. Au-del de cette activit "relation clients", les centres dappels ralisent galement des actions de tlmarketing : appels sortants pour de la prise de rendez-vous, relance de clients inactifs et les enqutes de satisfaction.

Ad-Viso, socit de services en gestion de la relation clients sur Toulouse, est ne du constat que la gestion de la relation clients demande une vision globale et stratgique.

Pour tre efficace, le centre dappels doit centraliser les actions et permettre aux entreprises, sur Toulouse ou ailleurs, de raliser lensemble des actions ncessaires leur dveloppement commercialpar tous les mdias de la relation clients distance.

Ad-Viso, centre dappels qualitatif, bnficie donc de plusieurs avantages pour permettre ses clients de dvelopper leurs ventes.

Ce centre dappels nouvelle gnration a choisi de simplanter sur Toulouse pour bnficier dun bassin demploi actif et de vritables commerciaux au tlphone.

Ses deux fondatrices viennent du mtier du centre dappels avec chacune une spcificit : RH pour lune, commerciale pour lautre.

Leur exprience de plus de 25 ans dont une grande partie dans le monde du centre dappels sur Toulouse, leur donne une vision prcise et efficace des actions mener. Alors nhsitez plus, fates appel Ad-Viso pour grer vos appels.

by: stevemack

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