Wofr Braucht Man Crm-beratung?
CRM oder Customer-Relationship-Management ist die systematische Pflege aller Kundenbeziehungen eines Unternehmens
. Ziele des Customer-Relationship-Management sind eine bessere Kundenzufriedenheit und daraus resultierend eine hhere Umstze pro Kunde.Customer-Relationship-Management fhrt alle Kontakte mit einem Kunden aus mehreren Abteilungen zusammen. Dies leistet eine spezielle Customer-Relationship-Management Software. Mit einer CRM Software kann ermittelt werden, wie ein Kunde gewonnen wurde, welche Artikel der Kunde gekauft hat, wie seine Zahlungsmoral ist und welche Kommunikation mit dem Kunden gefhrt wurde. Viele CRM-Systeme erfassen darber hinaus soziodemografische Merkmale wie zum Beispiel, Alter, Familienstand, Einkommen und mehr.
Eine wirklich gute Customer-Relationship-Management Software sollte aber mehr leisten, als nur einen Zahlenfriedhof anzuhufen. Denn damit aus Daten auch nutzbare Informationen werden, mssen analytische Werkzeuge angewendet werden. So kann das CRM mathematisch-statistische Zusammenhnge aufdecken und mit heuristischen Methoden kann eine Customer-Relationship- Management Software sogar eine Art knstliche Intelligenz eines Experten nachbilden. Ein vereinfachtes Beispiel zeigt die Leistungsfhigkeit einer Customer-Relationship-Management Software:
Einige Kunden eines Versandhandelshauses haben im November einen Radwanderfhrergekauft. Im Mrz fhrt der Versender eine Radsportkampagne durch. Alle im CRM gespeicherten Personen zwischen 16 und 80 Jahren werden durch individuelle E-Mail-Newsletter angesprochen. Anhand der gespeicherten Merkmale knnen sehr gezielte Kampagnen realisiert werden. Zum Beispiel werden im E-Mail-Newsletter je nach Alter, Geschlecht, Familienstand und Kinder im Haushalt gezielt Damen-, Herren oder Kinderrnder angeboten. Kunden, die bereits ein Fahrrad gekauft haben, finden zustzlich einen Flyer mit Radsportzubehr in der Post. Und nur die Kunden, die den Radfhrer gekauft haben, erhalten einen Brief, in dem neben einem Tourenrad mit Zubehr auch passende bernachtungsangebote offeriert werden.
Dieses Beispiel zeigt, wofr Customer-Relationship-Management eigentlich gut ist. Der Kunde erhlt genau auf ihn zugeschnittene Werbung, die seine Bedrfnisse mit einer viel hheren Wahrscheinlichkeit anspricht als ungezielte Massenwerbung. Der Anwender einer Customer-Relationship-Management Software erhlt ein Werkzeug, mit dem er das Absatzpotential besser ausschpft und mit Hilfe gezielter Werbung Streuverluste minimiert.
by: Quinn Cacibauda