subject: Administração de Conflitos na Equipe [print this page] b) Tticas de Dilogo: um grupo que se desenvolve como equipe aprende a utilizar outras modalidades de administrao de conflitos chamadas de tticas de dilogo, incluindo o apaziguamento, a negociao, a confrontao e a resoluo de problemas. A ttica do apaziguamento pressupe a ajuda de outrem na administrao do conflito, abrindo espao para o dilogo, destinado inicialmente a aparar arestas e dar a oportunidade do desabafo de cada um dos contendores. O apaziguamento propicia o encaminhamento da situao de conflito para uma negociao entre as partes envolvidas. A ttica da negociao no pode efetuar-se em contexto de fortes emoes, pois as negociaes produtivas no acontecem durante uma rixa ou logo aps a mesma. preciso recuperar razovel equilbrio emocional para encetar o dilogo destinado a explorar condies, obstculos e alternativas de soluo do conflito. A utilizao da ttica de confrontao exige maior habilidade de negociao entre as partes e de quem eventualmente participar como mediador. Este deve ser algum que goza da confiana de ambas as partes e funciona como elemento neutro, o qual se prope a acompanhar, escutar e apoiar os esforos dos membros em desacordo, sem interferir no mrito da contenda. O conjunto de condies que facilitam a dinmica da confrontao a mtua motivao positiva, o equilbrio relativo de poderes entre as partes, a sincronizao dos esforos, a atmosfera propcia auto-exposio durante o dilogo, os apropriados meios de comunicao e um adequado nvel de tenso. A ttica da resoluo de problemas se inicia com o dilogo realizando-se em duas etapas: a diferenciao e a integrao; sendo que a primeira compreende a explorao de percepes e sentimentos de ambas as partes, exercendo a funo de alvio de tenses acumuladas e de "aquecimento" para a genuna comunicao. Trata-se da etapa mais demorada e decisiva na administrao de conflitos. Se a fase de diferenciao for bem conduzida a fase de integrao leva reformulao dos problemas existentes como tarefa participativa, ao estabelecimento de prioridades e elaborao de alternativas para resolv-las.
Professor, consultor e palestrante. Articulista e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50 Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark,Rio de Janeiro, 2001). Treinou por mais de 20 anos equipes de Atendentes, Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administrao em vrias empresas multinacionais de bens de consumo e de servios. Elaborou o curso de "Gesto Empresarial" e atualmente ministra aulas de Administrao, Marketing, Tcnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos. Graduado emAdministrao de Empresas. Especialista em Marketingcom MBA em Marketing no Mercado Globalizado e complementao pedaggica.
