subject: A Qualidade - Conceito Em Monografias [print this page] Author: Alessandro Silva Author: Alessandro Silva
A palavra qualidade designa o conjunto de atributos ou propriedades de um produto ou servio que permite ao consumidor ou cliente emitir um juzo de valor a respeito dele. Quando se diz que algo tem qualidade, designa-se um juzo positivo com respeito s caractersticas do produto ou servio. A seguir se expe o conceito de qualidade a opinio de diferentes especialistas: Qualidade a discrepncia entre o esperado e o percebido. A. Parasuraman, B. Zeithaml e L. Berry (1985, 1988) Tema escolhido como base para uma monografia ou um TCC o grau previsvel de uniformidade e confiabilidade a um baixo custo e que se ajuste s necessidades do mercado. A qualidade no outra coisa que "uma srie de questionamentos para uma melhora contnua". E.W. Deming (1988) Qualidade o conjunto de caractersticas que satisfazem as necessidades dos clientes, ademais qualidade consiste em no ter deficincias. A qualidade "a adequao para o uso satisfazendo as necessidades do cliente". J. M. Juram (1993) A qualidade significa o cumprimento dos padres e o faz-lo bem desde a primeira vez. P.Crosby (1996). Assim, a qualidade deve estar presente em todos os elementos de uma monografia ou um TCC Por outra parte, definiu-se a qualidade como o conjunto de propriedades e caractersticas de um produto ou servio que lhe confere sua aptido para satisfazer necessidades expressadas ou implcitas tanto para clientes externos como internos. Normas ISO 9000: 2000 . o grau no que um conjunto de caractersticas inerentes cumpre com os requisitos. NC/ISO9000:2005. Uma vez definida, podemos afirmar que ao longo dos anos o conceito de Qualidade tomou diferentes significados. Da a necessidade de fazer um breve resumo histrico. Evoluo histrica da qualidade. O conceito da qualidade tomou diferentes significados ao longo dos anos. No incio do sculo XX foi sinnimo de inspeo; na dcada dos quarenta tomou uma conotao estatstica; para os anos sessenta se estendeu fora da rea de produo para incluir todas as outras funes, utilizando para isso o conceito de controle total da qualidade, onde a organizao inteira se mobilizou para ajudar a produzir um produto de qualidade; hoje em dia o termo qualidade evoluiu at converter-se numa forma de gesto que introduz o conceito de melhora contnua em qualquer organizao e a todos os nveis da mesma, e que afeta a todas as pessoas e a todos os processos. A qualidade no se converteu unicamente num dos requisitos essenciais do produto, seno que na atualidade um fator estratgico chave do que dependem a maior parte das organizaes, no s para manter sua posio no mercado seno inclusive para assegurar sua sobrevivncia, da a importncia que apresenta esta para os negcios de hoje. Tem-se ento que em uma monografia, um tcc ou um artigo cientfico a qualidade um elemento balisador do sucesso. Importncia da qualidade. Uma maior Qualidade, aumenta o grau de satisfao dos clientes j que incrementa a quota de mercado, d a possibilidade de incrementar os preos, incrementa os rendimentos. Tambm oferece como benefcios que diminui o grau de insatisfao dos clientes pois reduz o nmero de defeitos e custos e incrementa a produtividade. Conte com a Monografia Alpha para artigos e monografias de qualidade E como uma ltima proposta podemos afirmar que aumenta a Qualidade de vida do pas porque incrementa a competitividade, a criao de empregos e o saldo da balana comercial.About the Author:
Alessandro Silva professor da equipe de Monografia de base para monografias e TCC
