subject: Niveles De Servicio Al Cliente Quedan Al Descubierto Despues Del Huracan "alex" [print this page] Niveles De Servicio Al Cliente Quedan Al Descubierto Despues Del Huracan "alex"
Prcticamente todos los mexicanos cuentan hoy por hoy con al menos un telfono celular o eventualmente usan un telfono pblico o un cafe internet. Sin embargo, nadie sabe a qu niveles de servicio tiene derecho por su servicio.
La bonificacin de servicio tras 72 horas de falla, no deja de ser sumamente relajada para los requerimientos de la mayora de los clientes, ya que estas fueron definidas cuando no haba una dependencia tal alta de las telecomunicaciones en la vida diaria. Realmente la Cofetel debera re-evaluar la necesidad de mejorar estas garantas de calidad aplicables a la mayora de los usuarios.
Cofetel debe establecer y verificar niveles de servicio muy especficos y estrictos para los distintos servicios, as como medirlos y probarlos. Por otra parte, as como la CNBV obliga a los bancos a publicar el CAT de los prstamos, Cofetel debe obligar a publicar los niveles de servicio que efectivamente ofrece. Por otra parte, los planes de continuidad de servicio en caso de emergencias, deben ofrecer capacidad de recuperacin para la mayora de los clientes en tiempos razonables, as como los esquemas de atencin e informacin a los clientes. Las 72 horas de respuesta solamente deben aplicarse en casos extremos pero no ser la norma.
El precio de los servicios de telecomunicaciones en Mxico es continuamente comparado con el de otros pases y no necesariamente es el ms bajo. Por lo que la calidad debe ser equiparable con otros pases. Asimismo, las garantas de servicio deben ofrecerse a todos los usuarios y no solamente a los clientes empresariales.
Las telecomunicaciones son un insumo fundamental de los negocios de hoy en da y la calidad debe ser regulada de forma estricta. Los niveles de servicio de las empresas telefnicas deben ser claramente identificados y comparables a nivel internacional, con operadores de pases con los que Mxico hace negocios.
