subject: Control De Daños [print this page] Author: Victor Perez Acosta Author: Victor Perez Acosta
As como nos ocupamos de incrementar nuestra reputacin online, tambin debemos ser cuidadosos con los comentarios negativos que pueda haber sobre nosotros en la red. El buen nombre que tenemos frente a nuestros clientes puede perderse en cuestin de horas a manos de usuarios mal intencionados o ex - empleados rencorosos. Por eso, es necesario realizar una gestin de control de daos permanente, para evitar que cualquier cosa pueda salpicarnos. Recordemos que, as como un comentario positivo nos puede generar muchas ventas, uno negativo puede tener efectos devastadores.
El dao a nuestra reputacin puede provenir bsicamente de dos fuentes, los comentarios negativos reales de nuestros contactos o clientes; y las campaas organizadas para desprestigiarnos. Veremos cmo lidiar con uno y otro caso.
Puede suceder que, efectivamente, un cliente pueda estar insatisfecho con nuestros servicios. Tomemos cada queja como una oportunidad para aprender, y mejorar nuestra performance. Una vez que la tormenta pase, saldremos ms fortificados, porque no slo lograremos neutralizar el ataque, sino que los dems clientes podrn ver que nos hicimos cargo, y que nuestro servicio de atencin al cliente, efectivamente funciona.
Lo primero que hay que hacer en este caso, es sacar la contienda de las redes sociales. Llvela al plano del email. Si es posible, llame telefnicamente al cliente insatisfecho. Olvdese de palabras como justicia y equidad. No hay mucho para hacer en este caso. Si no es posible solucionar el inconveniente, ofrzcale reembolsarle su dinero, y d por concluido el asunto lo ms rpidamente posible. As de simple.
Pero, el peor escenario se da cuando somos vctimas de una campaa organizada de desprestigio. La misma puede tomar varias formas, desde comentarios en los foros, hasta alguien que dedique su tiempo a vincular determinados sitios non-santos con su nombre, por lo general sitios de poker y pornografa.
Cuando suceden cosas as, tendemos a sentirnos furiosos, y con razn. Pero, iniciar acciones legales, protestar y pasar un mal momento, no darn los frutos deseados. Lo que se denomina Reverse SEO puede ser la respuesta. Se refiere a tratar de bajar el ranking de estos sitios con malos links para nosotros, y as minimizar su efecto. No es lo mismo que estos sitios salgan en la primera pgina de los resultados naturales, que en pginas posteriores. Quizs no podamos lograr que el webmaster de estos foros borre estos comentarios. Entonces, reverse SEO es nuestra respuesta.
Primero, liste los sitios donde aparece negativamente mencionado. Segundo, investigue su PageRank, trfico medio, y nivel de exposicin. Esto le dar la nocin de la medida de su enemigo. Por ltimo, inicie una fuerte campaa de link building positivo, que permita que sus links positivos vayan ganando posiciones y destronen a los resultados negativos. Para esto: las redes sociales, y la sindicacin masiva de contenidos.
Tmese como poltica un monitoreo constante de las redes sociales, sin dudas esta es la mejor manera de prevenir desastres, o al menos, cortarlos de raz antes de que germinen. Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blogAbout the Author:
