subject: Los Costos De No Calidad Y Su Alcance [print this page] la experiencia ha demostrado quelos programas de control de la calidad con frecuencia se pagan a s mismos casi desde sus inicios y el rendimiento total es muchas veces mayor que los costos iniciales...Feingenbaum Generalidades Tanto el departamento de contabilidad de la empresa, como el departamento de produccin tienen que tener bien asentados todo aquello que involucra costos de calidad y aquellos que no lo son, con respecto a los primeros se sabe son aqullos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin,con respecto a los otros sonaqullos costos de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el xito que se esperaba. Nos aporta mitecnologico.com que el costo de la no calidad, es conocido tambin como el precio del incumplimiento o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Concepto, alcance, consideraciones bsicas Se le define como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros. Por otra parte, otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad. Gestiopolis.com nos recuerda que los "Costos de la no calidad" pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varan en cada organizacin, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitarlos ya que su identificacin al ser presentada a los comits gerenciales sorprendern por sus cifras y proyecciones y esta alarma ser la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientacin hacia el Servicio al Cliente. _Philip B. Crosby, considera que ascienden al 35% de los costos de operacin de las empresas de servicios. _ Tom Peters estima que representan el 40
Ing. Industrial-administrador, abogado.EGADE (ITESM), UC, Universidad de Chile, Postgrados maestras en Administracin de empresas mencin mercados, recursos humanos; Calidad y Productividad; educacin
Doctorado en Educacin
Profesor titular e investigador Area de Postgrado de Faces UC.
Coordinador Programa de postgrado gerencia de la calidad y productividad, Faces, UC
