subject: Trouver Le Bon Garagiste [print this page] Nous avons tous eu, un jour ou l'autre, l'impression que la facture du garage tait trop sale. Que le cot total dpassait largement l'estimation initiale. Que le mcanicien tenait remplacer des pices qui nous semblaient en bon tat. Bref, pour qui n'a pas profit d'une formation dans une cole de mcanique automobile, la relation de confiance tablir avec un garagiste est d'autant plus importante.
Une fois la garantie du vhicule expire, la plupart d'entre nous continuent de faire affaire avec le concessionnaire pour ses ressources - pices, technologie de fine pointe - et son expertise quant notre marque de voiture. Le fait que les concessionnaires exigent une formation mcanique continue de leurs employs est aussi un facteur cl pour fidliser la clientle. D'autres, pour payer moins cher, iront plut't magasiner un atelier indpendant avec des mcaniciens qui oprent au cas par cas. En gnral, un bon garage indpendant sait o s'approvisionner et peut vendre ses pices jusqu' 30% moins cher qu'ailleurs.
Si les enqutes anonymes de l'APA - Association pour la protection des automobilistes - estiment que la qualit du service est plus constante chez les concessionnaires, elles tmoignent en revanche d'abus au plan de la facturation.
En fait, le choix d'un garage se fonde en grande partie sur la relation que le client tablit avec l'aviseur technique parce que celui-ci est charg de l'estimation des travaux.
L'aviseur technique, courroie de transmission entre le garage et le client
Quand on doit faire rparer son vhicule, la rgle d'or est de demander une estimation des cots - par crit de prfrence. C'est ici que le conseiller technique entre en jeu. Charg de la planification et de l'estimation des travaux, il vous donnera l'information ncessaire avant que l'atelier n'entreprenne quoi que ce soit.
La formation d'aviseur technique tant axe sur le service la clientle, il cherchera mieux connatre vos besoins et votre vhicule afin de vous proposer des solutions sur mesure. Il vous relancera aussi pour l'entretien rgulier de votre voiture et assurera un service aprs-vente. Bref, l'aviseur technique, c'est celui qui coute, observe et sonde pour avoir des dtails sur la sant de votre voiture.
Enfin, un bon test pour savoir si l'atelier que vous avez choisi est digne de confiance :
Vous y allez une premire fois pour une tche d'entretien, un changement d'huile par exemple. On vous dit alors que votre auto a besoin de travaux majeurs, mais vous doutez du diagnostic ? Pour 90$, il vous est possible de faire valuer votre voiture par un spcialiste en inspection et d'avoir ainsi un avis compar.
