subject: O atendimento virtual [print this page] O atendimento de hoje em dia passou a ser muito mais virtual do que pessoal. Os chamados "0 800" esto cada vez mais substituindo a presena humana nos atendimentos dirios. Nesse sentido ARUSSY (2003), coloca que a tecnologia deve ser apenas uma ferramenta para atingir a meta final e agilizar os processos de atendimento.
No entanto a verdade que cada vez mais os atendimentos esto perdendo o toque humano e sendo automatizados.
Assim como toda mudana traz seus prs e contras, os prs esto bastante visveis na questo da economia e da agilidade de atendimento, e os contras so conforme ARUSSY (2003), que as empresas esto transformando o relacionamento e o atendimento em uma mquina de eficincia. ARUSSY (2003), afirma ainda que relacionamentos provenientes de atendimentos e experincias s podem ser criados por pessoas.
Segundo ALBRECHT e ZEMKE, (2002), a possibilidade de telefonar para uma grande empresa e ser atendido por um ser humano pouco provvel e chama esse fato de uso insensato da tecnologia.
As barreiras que privam o contato entre consumidores e pessoas reais por parte das empresas, cria na viso de ALBRECHT e ZEMKE, (2002), uma mesmice comoditizada entre os concorrentes, tornando a diferenciao competitiva praticamente inexistente e elimina a possibilidade de oferecer aos consumidores experincias vibrantes que acrescentem realmente algo de valor.
Que a tecnologia de grande utilidade e que se trata de uma ferramenta indispensvel no dias atuais, no preciso dizer, no entanto, preciso saber utilizar essa ferramenta de forma que no se extinga a presena humana nas formas de atendimento. Outra importante contribuio de ARUSSY (2003), que a tecnologia no se importa com os clientes e o nvel de atendimento, j as pessoas sim.
Possui Graduao em Administrao de Empresas pela Universidade de Sorocaba, Especializao em Finanas, MBA em Gesto Estratgica de Negcios e Mestrando em Administrao pela UNIMEP com Extenso Em Marietta College Ohio - EUA. Tem experincia na rea de Administrao, Marketing, Negociao, Compras, Vendas, Suprimentos, Logstica e Planejamento. Tem desenvolvido pesquisas com os temas Marketing, Administrao de Vendas, Programas de Fidelizao de Clientes, Logstica e Produo, alm de Lecionar essas disciplinas em Graduao e Tcnico. fundador da S.I. Inteligence Soluttion - Empresa de Consultoria Empresarial com atuao em empresas dos mais variados segmentos. Tambm palestrante In Company e promove cursos de curta durao junto a instituies de ensino. (Artigonal SC #3401830)
