subject: ¿Estan Satisfechos Los Clientes Con El Iphone 4? [print this page] http://www.juancoccaro.com/ http://www.juancoccaro.com/
El popular smartphone de Apple, el Iphone 4 que fue lanzado a finales de junio, haba sido anunciado en un principio como uno de los lanzamientos ms exitosos de la historia de Apple. Pero a los pocos das la tormenta sobre la recepcin en la antena del Iphone 4 y otras cuestiones desataron una enorme cantidad de quejas por parte de los clientes.
A pesar de esta controversia, una de las mayores incgnitas ha sido lo que los propietarios del iPhone 4 realmente pensaban acerca de sus nuevos smartphones. Para averiguarlo, una encuesta realizada por ChangeWave mostr una mirada en profundidad sobre las reacciones y las opiniones de 213 propietarios del Iphone 4.
Satisfaccin del Cliente: Iphone 4 vs Iphone 3GS
El nivel de satisfaccin inicial para el iPhone 4 presentaba un alto grado de aprobacin de los cliente, con un 72% de los propietarios diciendo que estaban muy satisfechos y un 21% algo satisfecho con su nuevo smartphone.
Pero a pesar de estos buenos resultados, las putuaciones iniciales del Iphone no fueron tan extraordinarios como el iPhone 3GS, como muestra la segunda tabla donde podemos observar una satisfaccin inicial mayor en el Iphone 3GS . Aca les dejo la grfica que compara los dos modelos del iPhone en trminos de satisfaccin al cliente.
Del mismo modo, uno de cada tres propietarios del iPhone 4 dicen que el modelo supera sus expectativas y el 50% dicen que cumple con las expectativas. Pero, nuevamente digo que el Iphone 3GS no tena un conjunto de controversias alrededor de su lanzamiento.
El tema era que mientras el iPhone 4 haba sido muy bien recibido por los nuevos propietarios, los resultados de los estudios empezaban a mostrar variaciones significativas en relacin a la aprobacin que haba tenido el Iphone 3GS en sus inicios.
Lo que Ms Gust y lo que Ms Disgust sobre el Iphone 4
Se realiz un estudio preguntndole a los propietarios acerca de las caractersticas que ms les gustaron y las que ms les desagradaron sobre el nuevo iPhone 4.
Lo Que Ms Gust: Por un amplio margen, la resolucin de pantalla (49%) se posiciona como el aspecto que mas les gust a los propietarios del iphone 4. El segundo lugar es una caracterstica actualizada, la cmara de 5 megapixeles con LED flash (31%), seguido con la interfaz de pantalla tctil (30%).
Lo que no Gust. El taln de Aquiles del iPhone 4 les hace acordar a AT & T, con un 27% de los propietarios diciendo que no les gusta utilizar la red de AT & T y el 24% que no le gusta la cobertura 3G / Velocidad / Calidad de AT & T. Esto era en un principio
Ya en 2009, las mayores quejas que llegaban a Apple sobre el Iphone 3GS era la corta duracin de la batera (41%). En una importante mejora, slo el 15% de los propietarios del iPhone 4 ahora dicen que la corta vida de la batera es lo que ms les disgusta.
Pero no podemos dejar pasar el tema de la Antennagate, que gener un revuelo importante entre los clientes del Iphone 4. En un principio, los problemas de la antena (24%) no era de los mas importantes, pero al ir pasando el tiempo los problemas con la antena del Iphone 4 aumentaban a medida que aumentaban las quejas de los clientes. Fue tal el impacto que gener el tema de la antena del Iphone 4, que se posicion como el principal problema que tena el Iphone 4 junto con la cantidad innumerable de llamadas que no se concretaban por problemas en la antena del Iphone 4.Los problemas de recepcin que tena la Antena del Iphone 4 les generarn grandes prdidas a Apple, ya que tuvieron que desarrollar un soporte especial para solucionar de forma momentnea las quejas de los clientes insatisfechos.
Tomamos nota de que la antena Problemas (24%) est ahora empatado en el nmero dos no les gusta, seguido por exceso de llamadas desconectadas (23%). Pero cuando echamos un vistazo ms de cerca la cuestin de la recepcin y llamadas cadas encontramos algunos resultados sorprendentes.
Los Problemas de la Antena y las Llamadas Cadas del Iphone 4
El mes de julio present un nivel sin precedentes de quejas que se centraban en los problemas de recepcin que existan con la antena del iPhone 4 cuado se agarraba de determinada anera. Como Steve Jobs seal en su conferencia de prensa el 16 de julio, el problema se produca cuando un usuario sin darse cuenta obstrua la antena con la mano que causaba la prdida de seal.
Para medir el impacto que haba generado el tema de la antena, se realiz una encuesta a los propietarios del iPhone 4 para que dijeran que tan importante era el tema de la antena para ellos. Casi dos terceras partes informaron que no haban experimentado ningn problema y otro 14% inform que no era mucho el problema. Sin embargo, uno de cada cinco inform que fue un pequeo problema (14%) y un (7%) lo consideraba un problema super importante.
En su conferencia de prensa del mes de julio, Steve Jobs ofreca un soporte gratuito para todos aquellos que haban comprado su iPhone 4 y estaban experimentando problemas con la antena. Segn Apple y otras fuentes, esto eliminaba de forma temporal el problema de la antena.
Cuando se le pregunt a los propietarios del iPhone 4 si estaban satisfechos con la solucin propuesta de Apple, casi tres de cada cuatro (73%) dijeron estar muy o simplemente satisfecho. Pero de nuevo, en un patrn emergente, casi uno de cada cinco encuestados (18%) reportaron que continuaban insatisfechos con la solucin adoptada por Apple.
El Tema de las Llamadas Cadas: Histricamente, las encuestas realizadas por ChangeWave se han centrado en la cuestin de las llamadas cadas exclusivamente entre los proveedores de servicios inalmbricos. Los resultados han sido que las diferencias en las tarifas de llamadas se redujeron en gran medida como resultado de las diferencias entre los proveedores de redes wireless.
Por ejemplo, en la encuesta mas reciente sobre proveedores de servicios inalmbricos, Verizon tena menos cantidad de llamadas cadas y AT & T era la que tena mayor cantidad de llamadas cadas.
A continuacin se muestran las ltimas 8 encuestas realizadas por ChangeWave, donde podemos ver que Verizon es el que tiene menor cantidad de llamadas cadas en comparacin con AT&T que es el peor . Desde septiembre del 2008, los nmeros de Verizon han mejorado notablemente en comparacin a AT&T.
Haciendo un cambio de encuesta, a continuacin les quiero dejar la cantidad de llamadas cadas que tuvo el Iphone 4 con su problema en la antena, en comparacin con el Iphone 3GS en junio del 2010.
Se puede realizar una comparacin justa y precisa porque los dos grupos de propietarios utilizan AT & T como su proveedor de servicios.
Estos son los resultados
Lo sorprendente de este anuncio es que los propietarios del Iphone 4 reportaron una mejor calificacin en llamadas cadas (5,2%) en relacin al los propietarios del Iphone 3GS (6,3%).
Conclusin: A pesar de todos los males que rodearon al iPhone 4 en sus das de lanzamiento, la ltima versin de Apple est comenzndo a superar sus turbulencias en comparacin a los otros smartphones del mercado en trminos de satisfaccin global del cliente y las expectativas de los propietarios. Pero de todas maneras, en la actualidad los sistemas Android siguen superando en ventas al sistema de Apple.
Mas alla del problema de la antena del Iphone 4, en general los clientes estn satisfechos con las dems caractersticas del smartphone de Apple y por la solucin brindada por Apple al problema de la antena.
Y en la realidad, los propietarios del Iphone 4 experimentaron menos llamadas cadas que los propietarios del iPhone 3GS. Adems hay que decir que el Iphone 4 no tuvo un exitoso lanzamiento como el que s tuvo el Iphone 3GS. Esto probablemente es atribuible al hecho de que uno de cada cinco propietarios del iPhone 4 parecen haber sido al menos un poco afectados por los incovenientes de recepcin que tena la antena del Iphone 4.
Pero las buenas noticias para Apple es que la cuestin de la antena y la recpecin parecen estar llegando a buen puerto, lo que mejorara notablemente la relacin con sus clientes y llegara a igualar o inclusive superar los niveles de satisfaccin del Iphone 3GS.
