Em seu livro "Inovao e Esprito Empreendedor prticas e princpios" (Livraria Pioneira Editora, 1985), Peter Drucker, uma das maiores autoridades mundiais em administrao de empresas, em todos os tempos, desenvolveu um verdadeiro tratado sobre esse tema, mostrando, essencialmente, duas ideias:
primeira: a prtica da inovao e do empreendedorismo possvel de ser aprendida e desenvolvida por qualquer gestor.
segunda: fundamental que as empresas sistematizem esses conceitos, incorporando-os s rotinas e prticas dirias de seus dirigentes e colaboradores, tornando o resultado da inovao e do empreendedorismo, no apenas um ato voluntrio de alguns, mas resultado cotidiano de toda a organizao.
Os escritrios de advocacia certamente so empresas e devem ser tratados como tal. Por isso, para que uma banca jurdica possa sair do "oceano vermelho", ou seja, da competio acirrada, e mergulhar no "oceano azul", que a parte mais lucrativa e prspera do mercado, ele precisa incorporar tanto a inovao quanto o esprito empreendedor, como parte integrante de suas estratgias gerenciais e de marketing.
Os conceitos de "oceano azul" e "oceano vermelho" foram concebidos a partir do estudo da "estratgia do oceano azul", um formato de competio empresarial que, essencialmente, procura descobrir nichos de mercados no explorados, que sejam verdadeiras "minas" de oportunidades de negcios. Nesse sentido, o desenvolvimento de uma estratgia de sucesso pressupe a criao e a implantao de praticas de inovao e de empreendedorismo nos escritrios de advocacia.
O melhor estudo dessa estratgia foi desenvolvido pelos autores do livro "A Estratgia do Oceano Azul", Chan Kim e Rene Mauborgne, (Editora Campus, 2005).
A Prtica da Inovao
A empresa inovadora, ao contrrio da empresa estagnada, possui uma cultura de criatividade no comportamento e na prtica cotidiana de seu pessoal. Inovar a regra e no a exceo. Para isso, ela precisa criar mecanismos que estimulem as pessoas a inovarem sistematicamente. Infelizmente, essa no a prtica da maioria das organizaes.
Em geral, quando uma nova ideia apresentada por algum dentro de uma empresa, essa pessoa criticada e algumas vezes at taxada de louca ou inconseqente. Por causa desses paradigmas, que so conceitos arraigados nas empresas, muitas idias "morrem" antes de "nascerem", infelizmente.
Reunies de Brainstorming, que numa traduo livre seria "tempestade de ideias", so uma das melhores ferramentas para gerar cultura de inovao e criatividade dentro das empresas.
O Brainstorming uma maneira eficaz de gerar muitas idias sobre um assunto-problema especfico e, a partir da, determinar qual delas a melhor soluo. Um dos formatos deBrainstorming a reunio de um grupo de pessoas, que deve ser realizada em um ambiente descontrado. Os participantes da reunio ficam vontade para brincar, deixando suas mentes mais criativas e, portanto, mais predispostas produzir melhores ideias.
Toda sesso de Brainstorming requer um facilitador, que deve incentivar a participao e a colocao das ideias por escrito. Por isso, importante que haja um espao de reflexo e um lugar onde se possa escrever as ideias, como um quadro branco ou um flip chart.
O passo a passo do Brainstorming:
Defina um limite de tempo, de 30 minutos, por exemplo, e crie um limite de nmero de idias: 40, no mnimo.
Uma vez iniciado o brainstorming, os participantes devem apresentar solues para o problema, enquanto o facilitador escreve-as - geralmente em um quadro branco ou flip-chart - para que todos possam ver. No deve haver absolutamente nenhuma censura ou crtica s idias, no importa quo estpida ou impossvel possa ser a sugesto, ela deve ser escrita.
Ao final do tempo estipulado, selecione as cinco melhores ideias com a concordncia de todos.
Anote cerca de cinco critrios de avaliao das melhores ideias para resolver o problema.
D a cada ideia uma pontuao de 0 a 5 pontos, dependendo de quo bem ela atenda a cada critrio. Tendo sido todas as ideias marcadas por todos os critrios, somar as pontuaes.
A idia com maior pontuao ser a melhor soluo para o problema.
Essa apenas uma das ferramentas para incentiva a criatividade e o processo de inovao numa organizao, existem outras. O essencial que se crie a cultura e o estmulo pratica da inovao dentro da empresa.
A prtica do Esprito Empreendedor
O empreendedor vive no futuro, buscando encontrar novas oportunidades de negcios e viabiliz-las atravs da inovao, e da coragem de enfrentar o desconhecido, desbravando horizontes empresariais inexplorados.
Michael Gerber, em seu livro "O Mito do Empreendedor", (Editora Saraiva, 1986), nos ensina: "trabalhe o seu negcio, e no em seu negcio". Ele quer dizer com isso, essencialmente, que todo empresrio deveria se dedicar prioritariamente a desenvolver continuamente o conceito do empreendimento em vez de se tornar apenas um funcionrio "burocrtico" do prprio negcio.
No caso dos escritrios de advocacia, comum encontrarmos advogados que foram empreendedores e inovadores no inicio da profisso, quando eram obrigados a "se virar", para viabilizar o negcio. Como o passar do tempo ficam acomodados e o empreendimento acaba perdendo o vigor e se tornando um escritrio obsoleto e pouco lucrativo.
Praticar o esprito empreendedor incorporar ao dia a dia da organizao uma cultura de busca de oportunidades, de forma sistemtica. Essa tarefa bastante complexa, pois empreendedorismo significa mudanas contnuas, o que, em geral, foram pessoas e organizaes a sarem da "zona de conforto". Essa prtica impele as organizaes superarem a acomodao natural de todo empreendimento.
Pode-se pensar que existe um conflito entre mtodos gerenciais rgidos e esprito empreendedor, pois aparentemente a padronizao das rotinas de um escritrio se contrape ao empreendedorismo. No entanto, esse conflito apenas ilusrio, pois possvel, e altamente necessrio, para o sucesso continuado de qualquer empreendimento, que a organizao incorpore em sua essncia um processo de melhoria contnua, ou seja, mudanas sistemticas, com o objetivo de buscar a excelncia em todas as atividades fins do escritrio.
Encontrar, conquistar e fidelizar clientes
A essncia da empresa inovadora e empreendedora deve ser basicamente: encontrar, conquistar e fidelizar clientes continuamente e de forma sistemtica.
Segundo Michael Gerber, o smbolo mximo do empresrio empreendedor foi Ray Kroc, fundador do McDonald's. Kroc, desde cedo, enxergou que na McDonald's, o produto no era o hambrguer, mas a empresa, por isso ele passou a desenvolver e aperfeioar continuamente a prpria empresa em lugar de focar no produto. O produto era para ele o resultado de uma "mquina" que operava sistematicamente atravs de mtodos e procedimentos estudados detalhadamente de forma a identificar, conquistar e fidelizar clientes.
Neste sentido defendemos que uma banca jurdica deve tambm ser um sistema montado para oferecer servios sempre previsveis e adequados s necessidades de um pblico-alvo que, nesse caso, so os "clientes ideais" do escritrio. Assim, o escritrio de advocacia pode passar a ser um empreendimento organizado atravs de sistemas e mtodos padronizados para oferecer servios invariavelmente de qualidade aos clientes, mas que contenha em sua essncia a cultura da melhoria contnua, atravs da inovao e do esprito empreendedor.
Ari Lima
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