subject: Consumidor Y – Muitas perguntas e poucas respostas ainda [print this page] Muito tem se falado ultimamente sobre a Gerao Y os nascidos entre 1980 e 2000 , com alguns especialistas no assunto debatendo fortemente para tentar entender e definir todas as suas caractersticas. Vrias estatsticas so mostradas justificando pensamentos e idias, mas o consenso geral, mesmo sem muitas pesquisas estruturadas, que esta gerao tem um comportamento fora dos padres estabelecidos at agora.
Uma gerao que nasceu e cresceu com a tecnologia, Internet, computadores, videogames, Tvs a cabo e a diversidade e rapidez no acesso aos mais diversos tipos de informaes. Uma gerao mais imediatista, mais informada, mais inconseqente, at certo ponto consumista, e como algumas pessoas das geraes anteriores acreditam, menos sria.
O fato que ela muito diferente das geraes anteriores. E, com certeza, diferente tambm em sua postura como consumidor. o Consumidor Y.
E qual o caminho que as empresas devero seguir para conseguir conquistar este novo consumidor? 4 Ps, 4 Cs, 4 Es - ser que os conceitos de marketing e comunicao que todos conhecemos realmente funcionaro da mesma maneira?
Ser que a propaganda nas mdias tradicionais importante para a Gerao Y? E os Programas de Relacionamento e Fidelidade? Ser que ela se interessa por pontos ou recompensas? Ser que quer se tornar fiel a uma marca? Ou qual ser o conceito dela para o termo "fidelidade marca"?
Ouo alguns profissionais dizendo que, para atingir este pblico, basta direcionar parte da estratgia de comunicao para a Internet, atravs das Redes Sociais, Twitter ou YouTube. Concordo em parte, pois no vejo apenas uma transferncia de mdia, j que o principal questionamento no onde atingi-lo, mas sim como convenc-lo a acreditar, gostar e consumir uma marca ou produto.
Mas ser que existe uma frmula para isso ento? Talvez no. Mas o mais importante agora que as empresas e agncias precisam mudar seus conceitos, quebrar paradigmas e se re-inventarem rapidamente, ou o futuro para elas no ser muito promissor. Precisam inclusive olhar com mais ateno para os profissionais da Gerao Y que esto trabalhando para elas e aprender com eles. Enfim, precisam construir um novo caminho.
Analise seu caso, veja se sua empresa se relaciona de alguma forma com esta gerao. Veja se hoje eles so os seus consumidores. Revise sua forma de pensar marketing e comunicao. Ainda estamos em tempo de testar, errar e aprender.
Mas ateno, no pense que como este pblico no o target atual da sua empresa, voc no precisa se preocupar com isso agora. Ou pior, no pense que por no ser seu target, voc nunca precisar mudar sua forma de fazer marketing ou comunicao.
Afinal, a cada ano que passa a Gerao Y aumenta sua representatividade no mercado consumidor, nos ambientes de trabalho e na liderana da sociedade. As previses mais pessimistas falam que at 2014, a Gerao Y representar mais de 50% da fora de trabalho ativa no Brasil. Ou seja, ganhando dinheiro e consumindo.
Em outras palavras, esta gerao vai ficar mais velha, mas vai manter seus hbitos de consumo, de relacionamento e seus valores exatamente como fizeram as geraes anteriores.
Tudo isso lhe chamou a ateno? Ficou preocupado? Ento olhe no retrovisor porque a Gerao Z j est se tornando realidade tambm para muitas empresas!
Consumidor Y Muitas perguntas e poucas respostas ainda
Publicitrio, Consultor e Especialista em Planejamento Estratgico de Marketing, CRM/DBM, Marketing de Relacionamento, Fidelidade e Incentivo.
Mais de 15 anos de experincia. Atuou por 9 anos e foiscio-diretor no grupo BBN Brasil, formado pelas agncias Diretotal Marketing de Relacionamento e BBN Brasil.
Planejou, implantou e administrou mais de 80 programas de relacionamento, fidelidade e incentivo de grande destaque para empresas como Coca-Cola/Femsa, Merial, Suvinil, LOrel, Amanco, Bosch, Castrol, Michelin, Quartzolit, Positron, Accor, Roche, Fleischmann, Nestl, Eucatex, Seara, Saint-Gobain, Gerdau, Schincariol, Roca entre outras, desenvolvendo tcnicas inovadoras para mtricas de avaliaes, modelagens de valor, inteligncia competitiva e KPIs.
Atua em Planejamento Estratgico, desenvolvendo projetos em parcerias com agncias de marketing de relacionamento, incentivo, marketing direto e promoes e como consultor de marketing e comunicao para micro, pequenas e mdias empresas.
professor do mdulo de Marketing B2B do curso de Marketing de Relacionamento Avanado da Miyashita Consulting (www.consultoriademarketing.com.br) eConsultor Associado na Kantu Educao Executiva (www.kantu.com.br), atuando com anlises e estudos de comportamento, conflito de geraes no meio empresarial, programas de reteno e atrao de talentos/profissionais,Gerao Y e Consumidor Y.
