subject: Qualidade? Na Segurança?! [print this page] QUALIDADE? NA SEGURANA?! QUALIDADE? NA SEGURANA?!
Aparecido da Cruz, DEE
Qualidade tema de estudos, palestras, artigos, discusses, livros e interpretaes variadas, mas representa o primeiro degrau para o sucesso de uma organizao, seja ela de grande, mdio ou pequeno porte.
Genericamente, qualidade definida como um conjunto de atividades de padronizao, controle e mensurao que tm por objetivo possibilitar a realizao de nosso trabalho de modo correto e bem feito, ou seja, Qualidade fazer bem feito da primeira vez.
J a expresso Qualidade Total teve sua origem no Japo, quando o pas iniciou uma guerra comercial contra a Europa e os Estados Unidos, experimentando um crescimento espetacular pelo nvel de excelncia que alcanou nos produtos e servios. Com essa transformao na maneira de ver os negcios, certificaes tornaram-se cartes de visita para as empresas no mundo todo. Estas certificaes devem ser o reforo no comprometimento com a qualidade e do compromisso com a segurana global, levando ao mercado no s produtos e servios, mas tambm informao, valorizao da mo de obra empregada em respeito ao cliente e ao meio ambiente. No deve ser em hiptese alguma uma muleta, ou seja, uma certificao que seja a escora ou apoio para produtos e servios produzidos com explorao da mo de obra, segurana deficiente e degradao ambiental.
Se questionarmos as pessoas responsveis por qualidade de qualquer segmento comercial ou empresa, todos diro que suas organizaes tm qualidade total. Ser?! Vou repetir o que j escrevo, ensino e debato a muito tempo: qualidade total precisa ser igual a perfeio, difcil, no impossvel e deve ser perseguida com tenacidade. Dessa forma a pergunta : sua empresa sabe se tem qualidade total? Observe que falo da empresa como um todo, ou seja, ter um produto de qualidade e uma entrega sem qualidade, diz que sua empresa no tem qualidade total; o vendedor encanta o cliente e a telefonista no sabe dar uma informao, cad a qualidade total; numa produo sua empresa fabrica 10 unidades de um produto para ter 8 com qualidade; na loja o atendente pssimo, faz acepo de pessoas e no conhece a poltica de descontos, isso no ter qualidade total.
O mesmo aplica-se ao segmento global de segurana, ter discurso bonito e prticas em contra mo, jamais ser qualidade mnima, quanto mais, qualidade total.
Para uma empresa ter qualidade total deve existir um conjunto de qualidades e basta um setor errar, independe onde, para ferir os princpios da qualidade total. H muita tecnologia disposio das empresas, mas com secretrias ou recepcionistas que no atendem ao telefone de forma profissional, no h como um diretor dizer que sua empresa produz qualidade. E h a pachorra de alguns, em afirmar que o problema est na formao deficiente destes profissionais, caindo no contraditrio, uma vez que a responsabilidade pelo treinamento em qualidade da empresa ou organizao, adequando o profissional a sua estratgia prpria de qualidade.
Um determinado profissional de negcios disse "Quer conhecer uma empresa por dentro sem entrar nela, observe a portaria, ali voc ter um hemograma completo do que a empresa", ensinando-nos a observar no apenas a esttica, mas tambm a postura dos profissionais. Atuei em cinco grandes empresas, quatro delas multinacionais e o que aprendi naquela palestra realmente funciona, em muitos casos um "frango caipira" disfarado de pavo.
Certificaes e Ttulos
"Uma pessoa derrubada por um adversrio pode levantar-se outra vez. Mas uma pessoa derrubada pela conformidade ficar para sempre no cho."
Autor desconhecido
Parece utopia, mas no ; se eu nem sei a histria da entidade certificadora, nem sua idoneidade, como avaliar seu valor? Ou melhor, quanto me custar este ttulo sob o aspecto global: custo x benefcio e ou projeo x impacto nos negcios? Afinal!O importante "ter" a certificao, o resto volta ao normal ps auditoria.
Observamos uma corrida desenfreada de organizaes e gestores em busca do to famoso diferencial. So ttulos daqui, certificaes dali e qualidade que bom, nada! A sujeira continua a ser varrida para baixo dos tapetes, e que tapetes! So enormes mesmo.
Quando no falta qualidade, falta tica e transparncia nos reais iderios de algumas certificaes. Afinal, voc j viu algum que no tenha algo a oferecer, seja de forma financeira, poltica, esttica ou legal (no caso reguladores do direito e autoridades) receber algum tipo de reconhecimento? Ou seria porque os agraciados tm como recompensar o favor?
A meu humilde modo de ver, uma instituio para ter peso na certificao ou titulao de quem quer que seja, precisa de alguns ingredientes imprescindveis, a saber:
I) Personalidade Jurdica Integral;
II) Articulao com entidades, lideranas e autoridades de todo o segmento a ser representado, principalmente os trabalhadores;
III) Promoo de atividades sociais, culturais e de formao;
IV) Um amplo canal de comunicao e interao;
V) Atuar ativamente em defesa de seus representados. Mantendo uma postura equilibrada, mas no passiva nem to pouco repressiva.
No basta ter um site maravilhoso na internet, representantes em vrias partes do pas, se uma incgnita, uma caixa preta em alguns detalhes que deixa a perceber sua fiel natureza e propsito.
Atuo no segmento da segurana a mais de quinze anos, nunca vi um profissional operacional receber qualquer que seja o titulo ou certificao. E olha que conheo exmios profissionais operacionais. Tanto, que as mesmas empresas detentoras destes "prmios comerciais", aparecem e desaparecem, deixando inmeros pais de famlia desesperados.
No vi at hoje a manifestao dos titulados em favor da moralizao na gesto da segurana. Nem ao menos se fala em plano de carreira, de to descartveis que se tornaram os profissionais de segurana com a terceirizao.
Ai! Aparece meia dzia de supostos especialistas, defendendo uma qualificao e uma reestruturao que eles mesmos, nunca foram capazes de fazer. Nem nos locais onde trabalharam, nem nos trabalhos acadmicos "CTRL V e CTRL C" que publicam.
Concluso
Como dissemos, estas certificaes devem ser o reforo no comprometimento com a qualidade e do compromisso da empresa com a segurana global, levando ao mercado no s produtos e servios, mas tambm informao, valorizao da mo de obra empregada em respeito ao cliente e a preservao ambiental.
O objetivo no deve ser impressionar com as vultosas certificaes ou ttulos, mas proporcionar acima de tudo, um ambiente seguro e eficaz para toda a equipe de trabalho, culminando com a plena satisfao dos clientes internos e externos e a execuo de produtos e servios com a real Qualidade Total.
A partir desta conscincia, as empresas passam a fazer o que tem que ser feito e da maneira como deve ser feito, preocupando-se em fazer cada vez melhor o seu papel na sociedade, percebendo a lucratividade e cada vez menos desperdcio e rotatividade.
Aparecido da Cruz mestre em Teologia, licenciado em Pedagogia,Ps Graduando em Segurana do Trabalho, Especialista em SeguranaeTcnico de Segurana do Trabalho.
Atuou como bombeiro e chefe de bombeiros por mais de 13 anos, autor independente de seis livros, atua no servio pblico federal na rea de educao educador social voluntrio.
