subject: O 5S e a Qualidade - Uma questão de bem - estar [print this page] O atual cenrio competitivo, onde a populao exige mais qualidade no atendimento s suas necessidades, tem forado as organizaes, a se adaptarem realidade mundial ps disseminao da tecnologia da informao. Assim, muitas empresas tm procurado identificar os fatores que garantem efetivamente a excelncia no mbito mercadolgico e um deles a implantao de um programa de melhoria de qualidade que vai desde a reorganizao dos processos internos de trabalho, at uma mudana da cultura organizacional se necessrio.
A Qualidade Total surgiu em 1950 no Japo, e aps ser difundida no mundo todo, mudou a atuao das empresas, que se tornaram mais competitiva e consequentemente ganharam novos mercados. Em contra partida as empresas que no se adequaram s exigncias do mercado tiveram seus produtos e servios substitudos por produtos que atendem as necessidades dos clientes. Longo e Vergueiro (2003, p. 46) afirmam que para conquistar um ambiente de Qualidade Total, [...] de capital importncia satisfazer totalmente seus clientes externos como, tambm, os internos, pois pessoas insatisfeitas com suas condies e ambientes de trabalho, com pouca valorizao profissional e com baixa auto-estima no tm condies de gerar bens e servios de informao que atendam s necessidades e excedam s expectativas dos clientes. Logo a Qualidade Total deve ser implementada de forma integrada e sistemtica dentro das organizaes.
Algumas metodologias de implantao da qualidade total so: o Just in time que prever a fabricao de uma quantidade mnima, no menor tempo possvel e somente no momento
exato da necessidade, a Reengenharia que consiste no redimensionamento da estrutura organizacional com eliminao do sistema usual, o Kaizen caracterizado pelas melhorias dirias baseadas em educao e treinamento e o Programa 5S.
Desenvolvido com a finalidade de transformar as posturas das pessoas e os modelos dos ambientes organizacionais, ocasionando melhor qualidade de vida dos funcionrios, reduo de custos e desperdcios e aumento da produtividade das organizaes. Entretanto, os 5 Sensos no garante qualidade organizao, porm permite uma maior aceitao implantao de projetos de melhoria contnua. Pois, como afirma Houaiss (2001), senso a capacidade de julgar, avaliar, conhecer. Portanto, a implantao se d atravs de um procedimento educacional. E esse processo educativo deve ser disseminado no apenas no mercado de trabalho, mas, tambm na vida pessoal de cada indivduo que pretende levar uma vida com mais qualidade.
O Seiri ou seleo segundo o SEBRAE (2000) caracterizado pela criao do ambiente. Prever a identificao e a separao de tudo o que necessrio de acordo com a freqncia de uso, no local de trabalho, que devero estar dispostos seguindo um grau de importncia, melhorando a organizao do local e tornando-o mais espaoso. Esta fase tem como benefcios: melhora no arranjo fsico, controle de produo e na execuo do trabalho no tempo previsto, Diminuio do desperdcio de material, reduo de custos e de acidentes.
Aps a identificao dos objetos necessrios hora de organiz-los e isso alcanado por meio do segundo senso, o Seiton ou ordenao que significa a disponibilizao dos objetos de forma correta, agrupando por tipo, cor, etc. possibilitando a disposio sistemtica dos objetos com excelente comunicao visual por meio da utilizao de etiquetas de identificao dos locais, dos objetos, das tarefas, no material adotado para uso do setor, proporcionando rapidez e facilidade na busca de itens, contribuindo para o aumento da motivao e da produtividade das pessoas, atravs da racionalizao do trabalho e de um ambiente funcional e aprazvel.
O 3 Senso Seiso caracterizado pela limpeza, ou seja, a eliminao da sujeira e as fontes de sujeira proporcionando qualidade de vida (sade fsica e mental) das pessoas. A limpeza proporciona o aumento da auto-estima e da disposio dos colaboradores, favorece o companheirismo, a amizade e o bom-humor da equipe, propicia satisfao e eficincia das pessoas, evita danos sade e gastos com doenas, melhora a imagem interna e externa da empresa e reduz as condies inseguras.
O Seiketsu ou Senso de higiene e segurana refere-se execuo dos trs sensos anteriores de forma sistematizada, de modo que mantenha a integridade fsica e mental dos colaboradores.
O Shitsuke ou senso de autodisciplina significa que os funcionrios so responsveis pela qualidade de seu trabalho e de sua vida, devendo buscar melhorias sempre, cumprindo as normas tcnicas, morais e ticas, estabelecidas pela organizao onde trabalha. O comprometimento de todos interfere na melhoria contnua do ambiente de trabalho, racionalizao do tempo, incentivo criatividade das pessoas envolvidas, melhoria da produtividade e fornece a base para a Qualidade Total.
Esta metodologia recomendada porque elimina o desperdcio, muda a mentalidade das pessoas, bem como integra patro/empregado/cliente alm de estimular a reflexo da qualidade dos servios e produtos e da qualidade de vida. A utilizao do programa 5S deve ser documentada, fotografada em todas as fases para servir como parmetro na premissa situao atual x desejada.
Contudo o Programa 5S deve ser percebido como um princpio de gesto com as pessoas, e no das pessoas. Na vida pessoal permite uma melhoria nos afazeres dirios sobrando mais tempo para conviver em famlia, alm de tornar a disciplina um hbito do indivduo enquanto criana beneficiando a vida profissional futura, tornado - o apto s mudanas, impostas pela disseminao da informao. No trabalho por sua vez, visa uma gesto participativa, com delegao de poderes, compartilhamento de idias e principalmente da melhoria e valorizao do trabalho de todos.
A percepo das pessoas sobre o seu valor intrnseco para a direo fundamental para a motivao. A flexibilizao nas relaes entre o chefe e a equipe contribui para o entendimento da equipe e com isso a obteno de resultados positivos visveis e concretos tanto na vida pessoal quanto na profissional.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CALEGARE, A. J. De A. Os mandamentos da Qualidade Total. 3. Ed. Barueri: Inter-Qual International Quality Systems, 1999.
INSTITUTO ANTONIO HOUAISS. Dicionrio eletrnico da lngua portuguesa 1.0. Rio de Janeiro, 2001. 1 CD-ROM.
LONGO, R. M. J.; VERGUEIRO, W. Gesto da qualidade em servios de informao no setos pblico: caractersticas e dificuldades para sua implantao. Rev. Dig. Bibliotecon. Ci. Inf., Campinas, v.1., n.1, p. 39-59, 2003.
SEBRAE. D-Olho na qualidade. So Paulo, 2000. 1 videocassete (60min), VHS, son., color.
