subject: Vendas - Pós Vendas [print this page] Todo ano Cada vez mais as empresas direcionam uma gorda fatia de seus investimentos para que novos produtos e servios chequem at ns consumidores.
Quando analisamos uma variedades de balaos, fica claro que o marketing recebe para sua campanhas de promoo e alavancamento de vendas dos produtos j existentes e de seus novos lanamentos recurso de fazer inveja a outros setores produtivos, objetivo: aumenta o volume de vendas.
Acredito que em sua vida j deva ter comprado inmeros aparelhos , tais como rdios , televisores , celulares , estes esto, nos ltimos anos aos montes , pense nisso.
Mas responda me com sinceridade : Quantas empresas , ou quantos vendedores j ligaram para voc a fim de saberem de sua satisfao ou at mesmo de sua insatisfao quanto aos produtos ou servios contratados ou adquiridos? Seria medo de ouvirem reclamaes?
Afinal voc com certeza precisar de outros produtos que tal empresa ou rede de lojas tem a disposio para vendas.
Talvez voc tenha comprado seu primeiro carro a muitos anos , e num perodo curto ou mais longo tenha decidido troc-lo por um modelo mais adaptvel as sua novas circunstancias de vida , sua esposa ,talvez precise tambm de um modelo , e o que dizer dos seus filhos , a faculdade e, seria muito importante dar-lhes um carro de presente , at para que eles se sintam mais responsveis , e possam deixar o seu carro sendo s, realmente seu.
Mas o ponto : Quantas concessionrias de veculos ligaram para voc neste tempo todo que voc vem consumindo seus produtos , lembre-se , ano aps ano?
Vamos mais alm,e quantos vendedores que j lhes atenderam ligaram para saber de sua satisfao, pedir uma indicao , ou lhe colocar na mente e no corao o desejo ou lhe convidar para passar l para tomar um caf e dar s uma olhadinha em um outro modelo mais novo e mais atraente , afinal muitos trocam de carro todos os anos de modo religioso.
Esquecimento?
Definitivamente no!
Pelo que tenho acompanhado em minha vida profissional, que as empresas no investem tanto quanto deviam no ps vendas.
Pouca so as corporaes que tem um treinamento focado, no s em vender , mas tambm acompanhar atravs do ps vendas.
Ou as que tenham uma equipe de profissionais especialistas neste acompanhamento.
Mesmo os vendedores que constantemente tem que colocar mais produtos no mercado , no se especializam nesta faceta importante do atendimento e de alavancagem de novas vendas.
Mas felizmente existe muita gente boa em vendas que j percebeu este filo.
No centro de So Paulo ,fui visitar um amigo e vendedor jovem , bem na muvuca da Santa Ifignia.
Visto que ele estava atendendo uma moa e sua me , fiquei observando.
O que vi? Bem aps entregar o produto agradecer pela compra ele deu o carto da loja , anotou seu celular para contato e deixou claro que qualquer coisa que elas precisassem ele estava a disposio.
Posteriormente conversando com ele sobre o assunto ele me disse que faz isso com todos os clientes que compram seus produtos.
Depois me mostrou em uma agenda o nome e telefone deles.
Mas o principal e mais importante : Ele me disse que liga para os compradores com a finalidade de saber se tudo ocorreu bem , saber da satisfao do cliente e se pode ajudar em alguma coisa.
Percebeu , o ps vendas perfeito.
O resultado?
Clientes felizes , bem atendidos!!
Vendedor recebendo boas indicaes e revendendo outros produtos para sua carteira de clientes.
Se voc da rea comercial , gerente de vendas , supervisor de equipes , tem seu pequeno negcio ou um profissional de vendas ou revendas , anime-se ainda d tempo de aplicar em seus prximos atendimentos e vendas o PS VENDAS.
Lembre :
" Algumas coisas ns no podemos fazer nem mudar , mas outras ns podemos."
