subject: Processos de Cobrança [print this page] Num processo de cobrana ativa, preciso alinhar diversos pontos para que essa cobrana alm de ativa torne-se efetiva e eficaz.
O tratamento com o cliente um dos pontos fundamentais. Onde existem muitos clientes a serem cobrados, deve-se lembrar que cada um possui um perfil especfico e para isso necessrio entender que cada um deve receber tratamento diferenciado.
Nunca se pode olhar o cliente como aquela pessoa que simplesmente no quer pagar. O cliente passa por situaes adversas e se transforma em devedor, porm ele no deixa de ser cliente. Por este motivo, no vivel colocar o consultor de vendas (vendedor), envolvido com este processo, pois mesmo passando por dificuldades, o devedor pode super-las e voltar a consumir e esta relao no pode estar arranhada.
Como j disse, os clientes no so iguais e por isso merecem tratamento diferenciado. Devemos ento:
Ter conscincia de que o foco dos negcios so os clientes.
Identificar as caractersticas especficas de cada cliente. (Tipos de cliente, valor do dbito, perfil psicolgico, comportamental e como trat-los).
Apresentar aos clientes os benefcios de ter o dbito quitado.
Tipos de Cliente.
1. Equivocado
2. Mal pagador
3. Esquecido
4. Abusivo
5. Indeciso
6. Sem previso
7. Desempregado
8. Tmido
9. Ocupado
10. Curioso
11. Raciocnio lento
12. Bem humorado
13. Irritado
14. Presunoso
15. Confuso
16. Inteligente
Para cada tipo de cliente existe um tipo de tratamento direcionado, com o objetivo de recuperar o seu crdito.
Com estas aes poderemos tornar a cobrana muito mais eficaz.
"No existe objeo apresentada pelo cliente que no tenha argumentao! A melhor opo para o cliente em atraso sempre ser a negociao."
Formado em Marketing pelo IBGM, atua como consultor empresarial na rea adiminisrativa e de cobrana.Experincia em T&D e R&S, Gerncia e Superviso de Equipes de Cobrana e Atendimento Ativo e Receptivo, Gerenciamento de Pessoal e Setor Administrativo, Aplicao de Coaching e Feedback de Equipes, Implantao de Call Center, Elaborao de Relatrios, Apresentaes Gerenciais, Liderana, Elaborao e Desenvolvimento de Campanhas Motivacionais para Equipes, Elaborao de Treinamentos nas reas de Negociao/Cobrana, Permanncia no Mercado de Trabalho, Marketing Pessoal, Oratria, Tcnicas de Atendimento, Proeficincia em Negociao, Faturamento de Notas, Contas a Pagar/Receber. (Artigonal SC #3193936)
