A evolução do consumidor
Um consumidor todo individuo com possibilidades e habilidades de consumir ou adquirir um determinado item
. Todos os indivduos possuem necessidade de consumo para sobrevivncia e para satisfao pessoal e social, dessa forma cabe ao marketing desenvolver e moldar esse individuo que no momento apenas um consumidor em um cliente lucrativo e fiel.
Segundo o Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor, "Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servios como destinatrio final. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo".
Todo grande cliente um dia foi apenas um simples consumidor ou comprador.
O perfil dos consumidores mudou drasticamente nos ltimos anos e essa mudana no para. Diante desse cenrio preciso inovar, colocar produtos diferentes, estimular a presenas deles nas lojas e atender muito bem, porque se ele no for bem tratado, no volta e espalha para dezenas de pessoas o ocorrido.
Podero ver ao longo desse livro e sabero traduzir perfeitamente o que pregam os especialistas de que mais lucrativo e voc economiza tempo e dinheiro mantendo seus clientes do que conquistar novos clientes.
Uma das ferramentas do marketing estreitar as relaes entre empresas e consumidores para que esses venham a se tornem futuros clientes e no mais apenas consumidores. Para que essa transformao ocorra e que esse consumidor se torne um cliente, existe um esforo muito grande do marketing atuando nos bastidores. H ainda nos dias de hoje muita propaganda enganosa e falsas mensagens publicitrias. Com essas ocorrncias o consumidor fica mais 'esperto' e menos suscetvel s mensagens de publicidade e propaganda.
Uma empresa no tem apenas uma funo de gerar lucros. Gerar lucros sem dvida uma premissa bsica, porem no se trata da primeira. Ningum gostaria abrir uma empresa ou um negcio que esse no gerasse lucros, porem sem o quesito principal que so os consumidores e clientes a rentabilidade no vai aparecer.
Dessa forma a chave para a obteno de lucro so os clientes, sem clientes no temos lucro, certo? Ento por que ainda muitas empresas no se voltaram para uma administrao para atender as necessidades e desejos de seus clientes?
De um lado as empresas querem vender e obter lucro com a venda, de outro temos os consumidores com suas necessidades de aquisio e consumo. O equilbrio para essa demanda simples como descrito acima e funcional quando ass empresas respeitam os desejos e anseios dos consumidores. Empresas que no costumam prosperar so aquelas que procuram satisfazer somente suas necessidades, ou seja, a necessidade de ganho prprio.
O consumidor apresentou e continua mostrando uma enorme evoluo nos ltimos anos. Evoluo essa que est dando muito trabalho para profissionais de marketing, empresrios, prestadores de servios, vendedores, enfim, aos profissionais que atuam na linha de frente oferecendo atendimento e servios a esses consumidores.
A evoluo do consumidor
Por:
Mrcio Eldio CampiPerfil do Autor
Possui Graduao em Administrao de Empresas pela Universidade de Sorocaba, Especializao em Finanas, MBA em Gesto Estratgica de Negcios e Mestrando em Administrao pela UNIMEP com Extenso Em Marietta College Ohio - EUA. Tem experincia na rea de Administrao, Marketing, Negociao, Compras, Vendas, Suprimentos, Logstica e Planejamento. Tem desenvolvido pesquisas com os temas Marketing, Administrao de Vendas, Programas de Fidelizao de Clientes, Logstica e Produo, alm de Lecionar essas disciplinas em Graduao e Tcnico. fundador da S.I. Inteligence Soluttion - Empresa de Consultoria Empresarial com atuao em empresas dos mais variados segmentos. Tambm palestrante In Company e promove cursos de curta durao junto a instituies de ensino. (Artigonal SC #3401818)
Fonte do Artigo -
http://www.artigonal.com/atendimento-ao-cliente-artigos/a-evolucao-do-consumidor-3401818.html
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