Advogado: Que imagem os clientes têm de você?

Saber a opinio dos outros e melhorar nossa imagem fundamental para o sucesso profissional

"Nenhum mortal pode guardar um segredo. Se sua boca permanece em silncio, falaro as pontas de seus dedos..." Sigmund Freud

Muitos advogados no sabem, mas existe uma grande diferena entre a percepo que eles tm de si mesmos e a forma como os outros os avaliam. O problema que essa diferena pode representar grande prejuzo para suas carreiras, perda de oportunidades profissionais, e dificuldades na vida pessoal.

Alguns profissionais definem-se como perfeccionistas, acreditando ser uma importante qualidade, no entanto, quem convive com eles pode estar insatisfeito com essa caracterstica, o que pode tornar a convivncia difcil, ou at insuportvel. Outro exemplo so pessoas que se consideram sinceras, mas so percebidas como extremamente crticas.

comum fazermos um julgamento de ns mesmos, em relao a nossa aparncia, nosso comportamento e nossa competncia, e sermos percebidos, pelos que nos cercam e pelo mercado, de uma forma completamente diferente do que pensamos.

UMA JANELA PARA O AUTOCONHECIMENTO

Existe um modelo de autoconhecimento, denominado a "Janela de Johari", criado pelos psiclogos americanos, Joseph Luft e Harrington Ingham, em 1955, que mostra a interao entre a nossa autopercepo e a maneira como os outros nos veem. O modelo tem como objetivo auxiliar a comunicao interpessoal e os relacionamentos em grupo.

Criar a prpria Janela de Johari ajudar o advogado a descobrir o quanto a percepo sobre si mesmo est alinhada imagem que os clientes e o mercado em geral tm dele e de sua atuao profissional.

O EU PBLICO

O primeiro quadrante, chamado de "Eu Aberto" ou "Eu Pblico", formado por sua autopercepo e pela maneira como os outros percebem voc "abertamente". Quanto mais informaes voc disponibiliza sobre si para as pessoas, maior transparncia haver nas relaes.

Na advocacia, preciso que a comunicao com o pblico e a exposio da imagem do profissional seja feita de maneira adequada, transmitindo uma mensagem positiva e alinhada com os conceitos e objetivos do advogado e de seu escritrio.

O EU SECRETO

Essa sua rea secreta. Nesse quadrante esto includas informaes e caractersticas pessoais e profissionais que apenas voc conhece sobre si mesmo. S voc pode decidir o que ir revelar ou no aos outros. Muitos mal entendidos poderiam ser desfeitos se o profissional demonstrasse mais transparncia para seus clientes e para as pessoas com quem convive.

A resistncia de clientes ao profissional muitas vezes se d justamente por falta de informao e transparncia. S se conquista a confiana do cliente e a credibilidade no mercado pela exposio ampla dos seus mtodos de trabalho, suas competncias, qualidades e limitaes. A omisso de alguns aspectos de suas competncias profissionais ou da prestao de servios poder gerar atritos com os clientes em etapas posteriores.

O EU CEGO

Essa a rea "Cega" do profissional, aquela em que o advogado desconhece o que os outros percebem dele. O profissional que tem baixo nvel de relacionamento interpessoal, tanto com clientes quanto com o mercado em geral, tende a no permitir que as pessoas exponham o que pensam sobre sua atuao, e deixa de receber feedback. Manter-se atento s mensagens transmitidas pelas pessoas em relao a ns, ajuda a diminuir a rea do "Eu Cego".

Perguntas que podem ajudar a revelar o "Eu Cego": o que os clientes acham do meu escritrio? O que acham do meu atendimento? Que caractersticas profissionais eles percebem como positivas? E como negativas?

O EU DESCONHECIDO

O "Eu Desconhecido" compreende o campo fora da conscincia. aquilo que o profissional desconhece sobre si mesmo, e que os outros tambm desconhecem sobre ele. Desenvolver um maior autoconhecimento, atravs do estudo de suas prprias competncias e at de determinadas atitudes, pode ajudar a diminuir essa rea.

Nos escritrios de advocacia, quando realizamos um estudo preliminar, com o objetivo de iniciar uma consultoria, identificamos muito desconhecimento das prprias virtudes e defeitos sobre aspectos simples do cotidiano, que poderiam ser facilmente corrigidos.

Para desenvolver um programa de Marketing Jurdico fundamental que os profissionais trabalhem melhor o conhecimento sobre si mesmos, procurando ampliar a rea do "Eu Pblico", e diminuir as reas do "Eu Cego", do "Eu Fechado" e do "Eu Desconhecido".

O desequilbrio entre o conhecimento dessas reas ir prejudicar tanto a carreira profissional quanto a vida e os relacionamentos pessoais.

Como orientao bsica, oferecemos, a seguir, um conjunto de sete dicas para melhorar o marketing pessoal dos profissionais, baseado no estudo da Janela de Johari:

Faa um levantamento de todas as caractersticas positivas e negativas de suas competncias e atuao profissional.

Seja transparente. Torne pblico o maior nmero de caractersticas, competncias e forma de atuao no mercado, tomando o cuidado de no prejudicar sua imagem, expondo informaes desnecessrias e inadequadas ao contexto;

Mantenha um grupo restrito de pessoas com quem possa compartilhar informaes recprocas. Isso gera confiana mtua e possibilita um maior autoconhecimento.

D abertura s pessoas clientes, parceiros, fornecedores, etc. para que falem de voc e de seu escritrio, pea feedback, procure deixar as pessoas vontade e com liberdade para emitir opinies, diminuindo assim a sua rea cega.

Pergunte s pessoas sobre si mesmo e sobre sua atuao profissional. Preste bastante ateno s respostas.

Desenvolva diversas formas de autoconhecimento, leia mais sobre o assunto, descubra-se mais, conhea-se mais.

Identifique as reas que precisa mudar e crie disposio para fazer a mudana.

Utilizando a Janela de Johari na competio profissional

Sabemos que o conhecimento do mercado um importante diferencial na competio entre empresas, e que o advogado precisa conhecer seu terreno profissional para alcanar um posicionamento estratgico.

Segundo Sun Tzu, general chins que viveu no sculo IV a.C., autor do clebre livro, A Arte da Guerra, "... aquele que conhece o adversrio, e a si mesmo, lutar cem batalhas sem perigo de derrota".

Por isso, sugerimos aos advogados que utilizem essa ferramenta de gesto para desenvolve um melhor conhecimento e relacionamento com o mercado.

Fazendo uma adaptao da janela de Johari para a competio empresarial, podemos analisar as quatro reas da seguinte forma:

O "Eu Aberto", corresponderia quelas reas sobre as quais tanto voc quanto seus concorrentes tm o mesmo conhecimento. Nelas se tem completa e igual noo da competio que est em andamento. As reas tradicionais da advocacia esto enquadradas nesse caso, pois pouco se pode explorar ou descobrir de novidade nesse setor.

No "Eu Cego", os concorrentes enxergam tanto as dificuldades quanto as oportunidades, enquanto voc no percebe nada. Limitado pelo desconhecimento, voc est perdendo oportunidades valiosas e espaos estratgicos para a concorrncia.

A rea correspondente ao "Eu Secreto" aquela em que, para voc, as dificuldades e oportunidades esto claras. Somente voc e a sua empresa as veem, o que representa uma grande vantagem competitiva para seu escritrio.

A rea equivalente ao "Eu Desconhecido" aquela onde nem sua empresa nem seus concorrentes conseguem perceber oportunidades. uma rea desconhecida de todos, mas bastante promissora, o "Oceano Azul" da competio empresarial. Aqui esto os tesouros reais a serem descobertos.

Percebemos frequentemente que muitos escritrios e profissionais do setor jurdico permanecem "Cegos" frente s evidentes oportunidades que se apresentam todos os dias, e que so aproveitadas por outros profissionais mais atentos.

Em geral, essas oportunidades chegam atravs da aprovao de novas leis, mudanas econmicas, crises polticas e sociais, acontecimentos relevantes e outros eventos que podem ser transformados em chances de negcios.

Outras vezes, os profissionais detm informaes ou experincias exclusivas que poderiam utilizar como vantagem competitiva. No entanto, perdem a chance de "sair na frente", de se posicionar estrategicamente.

Finalmente, chamamos a ateno para a rea denominada "Eu Desconhecido", pois nesse setor que surgem as grandes oportunidades de revolucionar o mercado, identificar tendncias antes que elas ocorram, e descobrir "espaos" de mercado inexplorados. o que chamamos de "Estratgia do Oceano Azul".

Conclumos com a seguinte reflexo: necessrio conhecer os "segredos" do mercado e tambm a forma como estamos sendo percebidos, tanto por nossos clientes quanto por nossos concorrentes. Para construir uma imagem e um posicionamento profissional adequado preciso perceber a diferena entre a imagem que as pessoas tm de ns e a nossa prpria percepo pessoal, e diminuir essa diferena utilizando as ferramentas e os conceitos aqui apresentados.

Ari Lima

(31) 3643-4980 (31) 8813-5871

contato@arilima.com

Participe de nossos treinamentos em Marketing Jurdico e Gesto de Escritrios. Para mais informaes, visite nosso site: www.arilima.com

Advogado: Que imagem os clientes tm de voc?

Por: Ari Lima

Perfil do Autor

(Artigonal SC #3265344)

Fonte do Artigo - http://www.artigonal.com/atendimento-ao-cliente-artigos/advogado-que-imagem-os-clientes-tem-de-voce-3265344.html

POST COMMENT

Barossa Valley Arts and Galleries The Importance Of Mil-std-130n Uid Images Different Application Areas of Vision Systems and Cameras Our need to see the Big Picture 5 Common Beginning Photography Mistakes Philharmonic Brand: Establish A Strong Brand Image To Create Event Photography How To Get Started? Graduation Photography Get Ready To Capture The Golden Moment All About Portrait Photography Create Photo Books on a Budget How To Create Craigslist Image Ads Free In Five Minutes, Really! Stylist And Fashionable Spy Camera Watch Different Application Areas Of Vision Systems And Cameras