O futuro das relações entre clientes e consumidores nos contact center

CONAREC 2010 acontecer no Hotel Transamrica dias 1 e 2 de setembro e ter plenria exclusiva sobre "Contact Center e CRM"

30 de agosto de 2010 - O Contact Center representa hoje para os consumidores perda de tempo ou tarefa desagradvel. No entanto, esse servio futuramente passar a ser um ponto de encontro e de compartilhamento de informaes, bem como fonte preciosa de dados para a empresa. Rene Parente, gerente snior para CRM da Accenture, estar no Congresso Nacional das Relaes Empresa Cliente CONAREC no segundo dia do evento e ir sugerir propostas prticas para incrementar a qualidade das interaes com os clientes, antecipando a estruturao da central de relacionamento que ser utilizada no futuro prximo.

Organizado pelo Grupo Padro com apoio da ABRAREC (Associao Brasileira das Relaes Empresa-Cliente), o evento chegou a sua oitava edio como o mais importante do setor, cujo tema deste ano "O Mundo Descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no pas que est na moda". O CONAREC ser realizado no Hotel Transamrica nos dias 1 e 2 de setembro e receber presidentes das mais relevantes empresas do pas, jornalistas e celebridades para traar um panorama completo da evoluo do relacionamento empresa cliente.

Conectados em redes sociais, os consumidores de hoje exigem cada vez mais das empresas com quem fazem negcios. Nesse contexto, a interao e a colaborao so a base para tornar a empresa 2.0 realidade. Para falar sobre o tema "O futuro das relaes e interaes com clientes atravs da empresa 2.0" o ilustre keynote Mike Sheridan, vice-presidente executivo de vendas da Aspect tambm estar presente no evento.

Mas como o uso das redes sociais pode melhorar a imagem da empresa e ganhar a confiana dos clientes? Como monitorar cinco bilhes de interaes escritas por semana? As empresas devem estar bem preparadas para envolver as pessoas por meio das redes sociais e monitorar todo esse contedo. Por meio do painel "A integrao das mdias sociais com os contact centers", o keynote internacional Scott McDonald, vice presidente e General Manager for Contact Center da Siemens mostrar que hoje os contact centers devem ser criados para responder a esses desafios, adicionando as redes sociais como um novo canal de comunicao.

Na plenria dedicada exclusivamente ao tema "Contact Center e CRM", alm dos assuntos mencionados acima, haver ainda espao para painis sobre: "A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfao dos clientes?", "Relacionamento na nuvem Cloud Computing Contact Center", "Anlise avanada sobre comportamento do consumidor e sua conexo com gerao de receita e melhoria no ndice de satisfao", "Surpreenda o cliente no momento certo durante a interao" e "Monitoramento de clientes como fonte de resultados".

Outras plenrias tambm iro compor o evento: "RH e Gesto de pessoas", "Consumidores e comunidades", "Marketing" e "Novas mdias".

A grade completa do CONAREC 2010 pode ser conferida no site: www.conarec.com.br. SERVIO: Evento: CONAREC 2010 Congresso Nacional das Relaes Empresa-Cliente Tema: "O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no pas que est na moda". Quando: 01 e 02 de setembro de 2010 Onde: Hotel Transamrica - Av. das Naes Unidas, 18.591 - So Paulo SP Mais informaes: Visite o site www.conarec.com.br ou ligue para (11) 3125-2244

ATENO... Prezado jornalista, caso queira participar do evento, envie um e-mail com seus contatos para Tatiana Ferrador (tatiana@dfreire.com.br) com cpia para Marina Frana (marina@dfreire.com.br) ou ligue para (11) 5505-8922.

Sobre o Grupo Padro

Empresa que nasceu da Padro Editorial, o Grupo Padro tem como finalidade gerar e disseminar contedos e aes para melhorar as prticas do ambiente corporativo. Est fundamentado em quatro vertentes ("4 Es"): Editorial, Eventos, Educao e Eletrnico, sendo que Editorial, com publicaes voltadas para as reas de relacionamento, negcios e TI, anurios e revistas customizadas; Eventos, congressos, fruns, workshops e seminrios; Educao, Universidade do Cliente (www.unicli.com.br), treinamento e qualificao com foco no cliente; e Eletrnico, gerao e disseminao de contedo e interatividade em mdias digitais. Algumas publicaes do Grupo Padro: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista lder e referncia absoluta nas relaes empresa-cliente no Brasil, Consumidor Moderno No Varejo (www.revistanovarejo.com.br), revista para os profissionais que tm o desafio de fazer do varejo no Brasil uma referncia mundial de qualidade, criatividade, inovao e servio ao cliente, e no formato online, a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), revista lder na abordagem de TI voltada a negcios do Pas. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relaes empresa-cliente da Amrica Latina e o MULTIRETAIL, encontro internacional de varejo multiformato. J na rea eletrnica, o Portal Call Center (www.portalcallcenter.com.br) que traz contedo nacional e internacional para os profissionais do segmento de relacionamento com o cliente. Mais informaes: www.gpadrao.com.br

Informaes para imprensa: DFREIRE, Comunicao e Negcios 55 11 5505 8922 Tatiana Ferrador (tatiana@dfreire.com.br) Marina Frana (marina@dfreire.com.br) www.dfreire.com.br

O futuro das relaes entre clientes e consumidores nos contact center

Por: Tatiana Ferrador

Perfil do Autor

DFREIRE Comunicao e Negcios (Artigonal SC #3162551)

Fonte do Artigo - http://www.artigonal.com/atendimento-ao-cliente-artigos/o-futuro-das-relacoes-entre-clientes-e-consumidores-nos-contact-center-3162551.html

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