Que dia é hoje?
No dia 15 de Setembro comemorado o dia do cliente
. Em muitas cidades Brasileiras tal comemorao j oficial. Em outras h projetos para oficializar. A ideia nasceu no Rio Grande do Sul em 2003 e espalhou-se pelo Brasil.
Esta data tem uma finalidade comercial apenas?
Penso que no.
Sempre uma tima oportunidade de pensarmos em como o nosso cliente tratado, respeitado, atendido e principalmente assediado.
Muitas vezes no quesito tratamento, respeito e atendimento, as empresas investem pesado, do treinamento, procuram qualificar, diversificar, etc. No tenho dvida que este um dos melhores resultados que a empresa ter em termos de treinamento.
Contudo, nem sempre a empresa verifica o assdio que o cliente est sofrendo.
Este assdio pode parecer uma selva de pedra, mas em fato, uma excelente oportunidade de sairmos da zona de conforto.
Como assim?
Ao atendermos o cliente X h vrios anos, sempre o tratarmos com cordialidade, respeito, ateno, pensamos que este cliente ser sempre nosso e partimos a caa de novos clientes. Isto, porque esquecemos que conquistar clientes novos duas vezes mais complexo que manter um cliente antigo.
Esta realidade muito comum nos negcios hoje em dia.
Ento, este cliente comea a ser assediado por outros escritrios que prometem fazer mais, em menos tempo e por um valor menor.
O cliente, em respeito a relao havida entre vocs, leva ao conhecimento do escritrio a situao e a resposta do escritrio : "Deixa assim, isto impossvel de se fazer" "Isto propaganda enganosa" e por a vai.
Ao reagir desta forma, voc est permitindo que este novo escritrio tenha a chance de demonstrar uma melhor atuao que a sua.
Desa do salto alto!!!
Aprenda que com humildade se conquista mais do que com orgulho.
Se voc analisar, todos os dias os escritrios esto se reinventando, buscando novas alternativas de sobrevivncia e novos clientes, que podem ser os teus clientes.
Assim, na pergunta do ttulo: Que dia hoje? A resposta : Hoje dia do cliente, porque todos os dias so dele, e a partir de hoje irei trata-lo com respeito, carinho, ateno, e principalmente com objetividade em relao ao que o mercado est trazendo para ele para aproveitar esta oportunidade de me reinventar e ser melhor ainda para o meu cliente.
Escute o seu cliente!
Reinvente-se!
Demonstre esta sua mudana ao cliente!
Em suma,
Seja voc mesmo, sendo completamente diferente em resultados, com a mesma essncia, todos os dias!
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Artigo escrito por Gustavo Rocha Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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Que dia hoje?
Por:
Gustavo RochaPerfil do Autor
Consultor nas reas de gestao, tecnologia e qualidade. (Artigonal SC #3270451)
Fonte do Artigo -
http://www.artigonal.com/gestao-artigos/que-dia-e-hoje-3270451.html
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