Consumerazion: Alcance Y Repercusiones
Nadie debera ser nombrado para una posicin directiva si su visin se enfoca sobre las debilidades
, en vez de sobre las fortalezas de las personas- Peter Drucker
La innovacin se da cada vez ms dinmica, dentro de una Globalizacin en donde cada vez aparecen nuevas tecnologas, especialmente en informtica, ello , desde luego ,incide determinantemente en el comportamiento de los mercados, aspecto que no puede ser descuidado por los interesados en estos tpicos. Tal es el caso de la consumerizacin, palabra bajo la que se entiende la posibilidad de realizar las mismas cosas desde distintos dispositivos, a cualquier hora y en cualquier lugar
Manuel Mandujano , indica al respecto, que Consumerizacin es un neologismo nacido en contraposicin al cmputo centralizado de las empresas; lase los equipos llamados mainframes y las redes internas de computadoras. Si bien se generaliz a mediados de 2007, el concepto amerita un acercamiento para explorar su origen y su salto del rea de sistemas a los departamentos de mercadotecnia y ventas para ver cmo deja de ser "cmputo", para ir mutando en "empresa".
Cuando la industria de tecnologas de informacin despert de la agresiva especulacin financiera de las "empresas punto com" con el desplome de las bolsas de valores, el consumidor individual de tecnologa ya estaba all. Ese mercado de usuarios apareci como el ascensor de las ventas, que los fabricantes dejaron de hacer en las empresas desde abril del ao 2001, si bien recordamos. Los proveedores de tecnologa descubrieron su gran tamao, su alto volumen y la rentabilidad por unidad producida/consumida. En consecuencia, invirtieron e innovaron en la manufactura de productos y servicios para el consumidor. La tecnologa baj a los mortales del mundo fsico; se transform para el consumo masivo. La oferta/demanda de esa tecnologa se multiplic como los clones; en la palabra exacta, se consumidoriz o se consumeriz (por el consumer en ingls). Con ese atareado afn se llega a los tiempos actuales en que esa tecnologa regresa a la empresa, recargada por la prueba de la consumerizacin. Esa dinmica de lanzar productos para los mercados de consumo para llevarlos despus a las esferas empresariales, es altamente rentable y la han hecho consciente los fabricantes; por eso, se ha convertido en una prctica. Como resultado, "la mayora de las nuevas tecnologas adoptadas por las reas de sistemas de las empresas entre 2007 y 2012 tendr su origen en aplicaciones del consumidor", pronostic la consultora Gartner en octubre de 2005.
Nos agrega la informacin sealada, que la tecnologa consumerizada no regresa bajo el control absoluto de los computlogos, sino de los empleados usuarios de esa tecnologa; no regresa exclusivamente a los departamentos de sistemas, sino a los de atencin al consumidor.
Por eso, el concepto consumerizacin se expande para referirse a la atencin del consumidor mediante las tecnologas que l mismo usa. Una atencin que debe darse, es cmo el consumidor ha aprendido por su experiencia con los celulares, los mensajes cortos de texto, el chat y la web 2.0: a cualquier hora, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Otra faceta realidad del axioma "el cliente manda".
Esa "relacin 2.0", decimos, es slo posible con la tecnologa consumerizada y en empresas consumerizadas. El ciclo est cerrado Empresas consumerizadas?
En definitiva,como lo comenta universia.net la fusin entre las aplicaciones para los negocios y para los consumidores ha sido bautizada hoy como consumerizacin por firmas de investigacin en tecnologas como Gartner y ejecutivos de empresas como Microsoft. La consumerizacin propone que las tecnologas de consumo como herramientas de redes sociales, contenidos generados por los usuarios o wikis (software basado en la Red que permite a la gente crear contenidos en colaboracin)- se empiezan a incorporar en las empresas estadounidenses. Estas aplicaciones de consumo se estn empleando para desarrollar software con mayor rapidez, compartir conocimientos dentro de la empresa, realizar un seguimiento del estado de los proyectos y hacer que los sistemas de informacin corporativos sean ms accesibles para los empleados. Segn el analista de Gartner, Steve Prentice, la innovacin ahora procede de los consumidores y de sus tecnologas preferidas. "Los consumidores cada vez estn ms al mando. Estn dictando las especificaciones de la tecnologa. Estn incorporando desconcierto y cambiando los equilibrios del poder".
Expertos de Wharton estn de acuerdo en que la tecnologa de consumo se ha transformado en los ltimos aos en tecnologa corporativa. Detrs de esta nueva tendencia est la incorporacin de jvenes trabajadores expertos en tecnologas, la disminucin de los costes de la tecnologa y la necesidad de innovar rpidamente empleando aplicaciones web. No obstante, la consumerizacin representa una paradoja para cualquier departamento de tecnologa tradicional. Antes, las empresas dictaban qu software y hardware deba utilizarse en el trabajo. Hoy en da, elegir la tecnologa se est convirtiendo en algo cada vez ms democrtico a medida que los trabajadores tienen ms que decir al respecto.
En definitiva, se espera que en el presente ao los consumidores demanden el mismo nivel de capacidad de sus computadoras del trabajo pero para el consumo del hogar.
Consumerazion: Alcance Y Repercusiones
por:
CarlosSobre el Autor
Ing. Industrial-administrador, abogado.EGADE (ITESM), UC, Universidad de Chile, Postgrados maestras en Administracin de empresas mencin mercados, recursos humanos; Calidad y Productividad; educacin Doctorado en Educacin Profesor titular e investigador Area de Postgrado de Faces UC. Coordinador Programa de postgrado gerencia de la calidad y productividad, Faces, UC Consultor -asesor empresarial DEPROIMCA http://www.entorno-empresarial.com EXATEC (Articuloz SC #3194434)
Fuente -
http://www.articuloz.com/negocios-articulos/consumerazion-alcance-y-repercusiones-3194434.html
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