El Ebusiness Y Su Implementacin En El Turismo Internacional
En la actualidad, la regularidad de operaciones que utilizan el sistema eBusiness es impresionante
, pues luego de los aos 90, el sistema encontr asidero en una gran cantidad de empresas a nivel mundial, bancos, aseguradoras, mercados de compra y venta, agencias de turismo, etctera, lo que se dieron cuenta era necesario innovar en la utilizacin de una nueva herramienta digital, Internet, quien iba a ser ms tarde el responsable de abrir una serie de nuevos mercados y lazos comerciales, eliminando viejos intermediarios y creando nuevas asociaciones. El Turismo es sin duda, uno de los sectores ms tocados por este nuevo cambio de sistemas, pues el eBusiness constituye un nuevo comienzo para todos, incorporando ganancias y disminuyendo costos. Los nuevos comportamientos del mercado, se originaron a partir del valor que le dio el cliente a ciertos factores tales como la velocidad, conveniencia, personalizacin y el precio, pues con el uso de Internet, stos podan tener acceso inmediato durante cualquier momento del da o la noche, a lo que deseaban saber, hacindose as ms necesario el perfeccionar un sistema de entrega de informacin eficiente por parte de la empresa, lo que se resume en una reorganizacin en la estrategia de los proveedores e intermediarios a la hora de atender al cliente y relacionarse. Mientras que la llegada del eBusiness o negocios en Internet marca el paso, el eCommerce o comercio electrnico va propagndose de mejor forma, dejando entrever a los responsables de las nuevas empresas que es ms sencillo lidiar con transacciones por la web que el manejo con dinero en efectivo, por lo que hubo que modificar varias cosas, entre esas el uso del Marketing, que ya no se orientara ms al objeto o producto, sino que al cliente, lo que da origen al llamado Marketing Relacional. El Marketing Relacional por Internet conmocion a los proveedores, afect a los intermediarios y oblig a una serie de reestructuraciones en todos los mbitos del sector turstico internacional, donde se debi pasar por distintas fases: Experimentacin Asimilacin Reinvencin Transformacin Con el paso de estas cuatro etapas, las nuevas empresas del rubro turstico y de ofertas de
hoteles se reorganizaban y comenzaban a fusionar su estrategia de trabajo con la tecnologa digital, permitiendo con ello conseguir cambios positivos en la gestin, los que se desglosan de la siguiente manera: Disminucin de los costes Descenso en los costos de la informacin al cliente Aumento importante del nivel comunicacional Funcionalidad de la empresa 24 horas del da los 365 das del ao Personalizacin del contenido conforme ciertos patrones de usuarios Capacidad de medicin de resultados ms eficiente al corto, mediano y largo plazo De esta manera, la incorporacin de una relacin directa entre proveedores y clientes, ms la combinacin del eCRM (Electronic Customer Relationship Management) dio un resultado positivo y otro negativo: El primero se evidenci en una importante disminucin de los costos por operacin, pues gracias a los resultados entregados por Cap Gemini Ernst & Young en Noviembre del 2001, el 67% de las empresas europeas en general implemento el sistema, consiguiendo un descenso de 100 veces el valor original, lo que permiti mejorar varios aspectos, tanto para el cliente como para el empresario Las agencias de viajes, por otra parte, fueron parte del sector afectado negativamente, pues tuvieron que reorganizar sus estrategias y modos de funcionamiento, ya que ahora el proveedor estaba en posicin de conseguir atender directamente el requerimiento de los usuarios, lo que en suma provoc una eliminacin, hasta cierto punto, del valor del servicio de las viejas agencias de viaje, provocando que stas tambin se actualizaran y pudieran cambiar sus servicios Es as como se origin una nueva asociacin conocida como
programa de afiliados, entre los administradores de sitios y la empresa que permite generar ganancias en base a la visibilidad que tengan los anuncios de la empresa en el blog. Los sitios de bsqueda de hoteles, a du vez, permiten entregar informacin de reserva de hoteles en tiempo real, tarifados de viajes a distintos destinos con actualizacin instantnea, catlogos ms completos gracias al uso de
blog de hoteles, viajes y finalmente una mejor respuesta a los usuarios con el uso de nuevos software de respuesta automtica, para as reconocer a los clientes habituales de los nuevos usuarios. A su vez, los clientes estaban en posicin de buscar por s mismos, y sin intermediarios, nuevos destinos tursticos y hospedajes, teniendo herramientas especialmente diseadas para tales efectos como buscadores, donde cualquiera que quisiera ir a Estados Unidos podra buscar pasajes u
hoteles en Nueva York, por ejemplo.
by: phaniraj
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