COMO FORMAR E DESENVOLVER UMA EQUIPE DE CALL CENTER
"Como Desenvolver uma Equipe de Call Center/Telemarketing Focada na Qualidade, Produtividade e Baixo Custo"
APRESENTAO
O grande desafio para o LDER DE EQUIPE DE CALL CENTER / TELEMARKETING como formar e desenvolver pessoas com capacidades e comportamentos diferentes num ambiente onde a busca pela produtividade e qualidade a menores custos um dos maiores objetivos.
Neste ambiente onde a monitoria, alcance de metas e melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade so fundamentais para o sucesso da operao, muitos lderes tem encontrado dificuldade em contribuir para motivao de seus colaboradores o que acaba refletindo na rotatividade de muitos talentos.
FORMANDO E DESENVOLVENDO UMA EQUIPE DE CALL CENTER / TELEMARKETING trs para ns informaes, dicas e estratgias prticas para que os Lderes possam formar e desenvolver uma equipe alinhada aos objetivos das operaes e da organizao.
OBJETIVOS
Contribuir para o desenvolvimento de lderes com habilidades essenciais para a formao e desenvolvimento de equipes de call center/telemarketing;
Dotar os lderes de call center / telemarketing de ferramentas, estratgias e dicas para a formao e desenvolvimento de suas equipes;
Contribuir para o alcance das metas e objetos da equipe e da organizao atravs da capacitao de lderes aptos a formar e desenvolver equipes de call center / telemarketing.
CONTEDO PROGRAMTICO
Construindo um processo de monitoria focado no desenvolvimento do operador;
Estratgias e dicas para um feedback eficaz;
Campanhas motivacionais: estratgias e dicas para o alcance das metas;
Dicas que contribuem para a motivao dos operadores de call center / telemarketing;
Como desenvolver pessoas num call center/telemarketing;
Como transformar o grupo de operadores numa equipe ou time de alta performance;
Como desenvolver nos operadores competncias adequadas aos objetivos da equipe;
Como se tornar um coach da equipe call center / telemarketing que voc lidera;
Como formar uma equipe de operadores sem desperdcio de tempo;
Como aconselhar os operadores de call center / telemarketing a aceitarem o feedback;
Como identificar na equipe lderes de call center / telemarketing em potencial;
PBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para formar e desenvolver equipes de call center, telemarketing e contact center.
Empresas que j possuem EQUIPES DE TELEOPERADORES ou que esteja em fase de implantao;
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Lderes, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Suporte e Atendimento ao Cliente.
INFORMAES E INSCRIES
http://www.corporativabrasil.com.br/como-formar-equipe-call-center_39.htmlEmail: contato@corporativabrasil.com.br
Contato: (11) 3081-1156 / 3672-3184 / 2589-1460
COMO FORMAR E DESENVOLVER UMA EQUIPE DE CALL CENTER
Por:
MARCIO A. SILVAPerfil do Autor
Mrcio A. Silva escritor, consultor de Treinamento & Desenvolvimento, palestrante h mais de 8 anos nas reas de gesto de clientes & atendimento, call center e contact center, gesto de pessoas, vendas, motivao, planejamento estratgico e liderana. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Dirio (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Dirio de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros. Visite nosso site: www.corporativabrasil.com.br (Artigonal SC #3363596)
Fonte do Artigo -
http://www.artigonal.com/press-release-artigos/como-formar-e-desenvolver-uma-equipe-de-call-center-3363596.html
Old Excavator Import "tight Wind," Benefit From Large Domestic Manufacturers Oportunidad Y Fracaso DO dialogismo pensado por Bakhtin Piscicultura uma opção de produção comercial para alimentação humana Paula Cole Finds Her Cowboy, Loses Luster An Unfortunate Side Effect Honey Chipotle Pork Tacos with Caramelized Onions The Forms of Negligence Nueva Tecnica Para Viaje Astral En Mendoza, Turismo Y Excursiones Para La Familia Finding Fairy Godwear! A ciência do otimismo The Answer to Your Dreams – Grow Taller Today!